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技术3：电脑常见的故障处理 江苏GCA 史贤康 2013-08-10 目录 1 判断电脑故障须知 2 电脑无法正常进入操作系统 3 硬件运转不正常 4 电脑系统使用过程的一些问题 5 对一些状况的误区 2 Confidential Global Marketing 一、判断电脑故障须知 •客户电脑有问题，可以自行解决则解决，能力不行则坚决不逞强 ，对于超出能力之外的问题，自己有了 初步的判断之后，可以装作很专业的样子检查一番，然后果断让其送售后；务必不能添加新的问题，让客 户对我们的能力产生质疑 ； •遇到问题需要首先判别是软件问题还是硬件问题，一般硬件问题我们是无力的，直接售后送修； •校园客户电脑问题大都是一些难度不太大的，很多软件方面的问题全部可以通