企业物流管理实务教学课件作者李承霖第十章.pptVIP

第10章 企业物流绩效管理 10.1 企业物流绩效评价 10.2企业物流绩效管理 10.3标杆管理 10.1 企业物流绩效评价 管理是从衡量开始的，人们从事各项管理工作，都希望用较少的消耗取得较大的成果，对于企业物流管理来说也是如此。因此，就需要对企业物流管理工作进行必要的评价和考核。由于企业物流管理工作涉及的内容繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化，全面科学地考核企业物流管理的绩效，是值得探讨的一个重要课题。 10.1.1 企业物流绩效评价概述 1.基本概念 绩效评价是指运用运筹学和数量统计方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。 10.1 企业物流绩效评价 物流绩效是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出比较。企业物流绩效是指企业内部依据客户物流需求，在组织物流运作过程中的劳动消耗，和劳动占用与创造的物流价值的对比关系，或者是物流运作过程中企业投入的物流资源与创造的物流价值的对比。企业物流绩效评价是指企业对物流价值的事前计划与控制，及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法。 2．企业物流绩效评价的目标 企业开展与实施物流绩效评价的目标，是从物流运作管理的角度出发，对物流运作过程的监督、掌握和控制。 10.1 企业物流绩效评价 (1)监督目标是指追踪现行物流系统绩效，不断与以往物流系统进行比较分析，同时向管理者和顾客提供绩效评估报告、监督评价。 (2) 指导目标是指通过物流绩效评估来评价物流组织和物流人员的工作绩效，达到激励物流人员，实现更优化物流运作效率的目的。 (3)控制目标是指实时追踪现行物流系统运作绩效，用以改进物流运作程序，及时调整运作方式。主要依据物流系统标准体系进行实时控制。 10.1.2.企业物流绩效评指标 10.1 企业物流绩效评价 企业物流控制是否达到了目标，企业物流管理的绩效如何，这些都需要用一定的指标来衡量。即通过建立绩效指标来衡量企业物流管理功能的有效性。衡量企业物流管理绩效需要许多基础数据，而使用企业资源计划(ERP)和库存管理软件，可以收集和处理这类相关数据。 根据业务性质和行业领域的不同，不同的企业可能使用不同的指标。企业物流管理绩效的指标目前还没有一个固定的绩效指标体系，本节主要介绍常见的一些绩效指标内容，如表10-1所示。 各指标具体分析如下 1.内部绩效评价 10.1 企业物流绩效评价 内部绩效评价着重将企业物流活动和过程，与以前的作业和(或)目标进行比较。常用的内部绩效评价指标有如下四个。 1)物流成果指标 (1)实际生产率。它是指系统实际完成的产出与实际的投入之比，如人均年仓储物品周转量、运输车辆每吨年货运量等。 (2)资源利用率。物流系统的资源利用率是系统资源实际的投入与可能提供的最大投入之比，如运输车辆的运力利用率、仓储设施的仓容利用率、员工负荷率、仓库吞吐能力实现率等。 10.1 企业物流绩效评价 (3)计划完成指标。该指标是物流工作的实际完成额(量)与计划完成额(量)之比，反映物流工作进程和对物流计划的执行情况。比如，原材料供应计划完成率、货物购进计划完成率、配送计划完成率等。 (4)成本指标。物流系统的各项投入在价值形态上统一表现为物流系统成本。成本能够有效地反映物流系统的运行状况，且是评价物流过程中各项活动的共同尺度。因此，可以通过比较成本与产出的价值量或实物量，衡量物流系统的实际生产率；或者通过实际成本与成本定额的比较，衡量物流系统的行为水平。 10.1 企业物流绩效评价 2)物流消耗指标 (1)物流周转费。这是物流消耗绝对指标，反映物流工作消耗总额，包括进货费、仓储费、运输费、管理费等。 (2)物流费用率。一定时期物流费用总额与物流货物总额(量)的比值，反映物流工作的消耗水平，如物流吨费用指标、储存吨成本等。 (3)物流费用水平降低率。一般是把物流部门一定时期的物流费用率与计划的物流费用率或与以前同期的物流费用率相比较，是反映物流部门物流费用节约程度的一项指标。 3)物流工作效率指标 10.1 企业物流绩效评价 本指标是反映系统各要素实际的产出与期望的产出之比，也就是对系统各主要要素工作额完成情况的评价。有时也用完成工作的规定时间与实际使用时间之比来衡量。 4)物流工作质量指标 该指标主要是对物流系统所提供的物品在数量、质量、时间、地点上的正确性以及物流工作本身的完善性的评价。 (1)数量的正确性。指物流过程中货物实际数量与要求数量的符合程度常见指标有仓储货物完好率、货物收发正确率、缺货率、缺损率等。 (2)质量的正确性。指物