唯美陶瓷-导购基础知识.pptVIP

导 购 知 识 广东唯美陶瓷有限公司市场部 导购角色的定位 导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，是企业、商家的形象代表，是市场竞争中成败存亡的重要因素。 导购角色定位 商店（企业）的代表者：导购代表直接与顾客面对面沟通，他们的一言一行、一举一动在顾客眼里直接代表着一家商店的服务风格与精神面貌。 导购角色定位 信息的传播与沟通者：导购代表应对商店的特卖、季节性优惠等促销活动了如指掌；对本店提供的服务内容应该非常熟悉；对商品知识应该耳熟能详，如数家珍。 导购角色定位 顾客的生活顾问：导购代表应设身处地从顾客的立场思考。 导购角色定位 “服务大使”：导购代表应时刻谨记，顾客才是自己真正的衣食父母，树立为顾客服务的思想。 导购角色定位 联结商店（企业）的桥梁：导购代表应熟悉商店（企业）最近的动态，同时应将市场最新状况及时反映给商店（企业）。 导购工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品和商店形象，提高品牌形象。 2、在卖场派发商店和商品的各种宣传资料。 3、 做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 导购工作职责 4、 时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。 5、