影响消费者行为情境因素.pptVIP

3.商品陈列、货位分布与消费心理 商品陈列高度、数量 商品类别分布 陈列、摆布顺序 6.3.2 店堂布置和气氛 以下任何一项都会影响商店的气氛： 电梯 灯光 空调 便利而易寻的卫生间 布局 通道设置和宽度 地毯 购买行为 - 就地购买另一替代品牌或替代产品 - 推迟购买 - 完全放弃购买 - 在别处购买缺货的品牌 口头行为 对缺货的商店做负面的宣传 对替代商店做正面的宣传 对替代品牌或替代产品做正面的宣传 态度的改变 对缺货的商店形成不好的态度 对替代商店形成较以前要好的态度 - 对替代品牌或替代产品形成较以前要好的态度 脱销对消费者行为的影响 谢谢大家 坐在星巴克大的落地窗旁，看着窗外的车水马龙，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，你会有一种城市主人的感觉，虽说有点做秀的味道，却也非常符合“雅皮” 的感觉体验。 星巴克“创造”的营销情境，使得大部分消费者是冲着那种氛围“喝情调”去的，而不一定就是去“喝咖啡”。这说明，行为总是在一定情境下或背景中发生的。 * 还有的超市应用带有新烤面包香味的空气喷雾器，来营造一种温暖安全的印象，从而促进超市中面包的销售。 来自商店外部的声音干扰、店内广播所播放的广告信息、店内人员的说话声以及物品在柜台上发出的各种声响等就构成了噪音。心理学的研究表明，噪音音量超过80分贝时，对于人的注意力有严重的干扰，并容易使人产生烦躁的情绪。 * 物质拥挤感对购物者感觉