展厅主管岗位说明书.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 5 页 岗位说明书 JOB DESCRIPTION 岗位名称 展厅主管 岗位编号 ZTJG-001 所在部门 展厅 单店定员 2 直接上级 分店展厅经理 直接下级 30 薪酬等级 岗位分析日期 2012.8 工作目标 根据业绩指标完成个人以及组内的销售任务，维护好客户关系，带领团队完成年度，季度，月度销售业绩 工作职责与内容 1.接待邀约客户并为其做藏品介绍。 2.促成客户签单。 3.维护客户关系定时回访。及时向会员客户发送藏品信息。 4.为客户提高实时有效的投资方案。 5.根据展厅经理的销售计划制定相应的实施细则 6：领导下属完成销售任务，协助组员分析客户并在当天作出总结。 7：为在职员工提供技能培训和专业知识讲解 8：定期向展厅经理汇报工作 9：负责召开每日例会 10: 经理交代的其他事情 工作关系 内部关系 展厅销售，展厅经理 外部关系 工作权限 1：话术修改建议权。 2：工作流程建议权。 根据客户要求协调赠品名称 工作时间 AM:9:00-12:00 PM:13:00-18:30 任职资格 学历 专科 专业 市场营销， 培训经历 店面管理，销售经验， 工作经验 店面布置，商品摆设 专业知识 销售技巧，团队激励，培训能力，组织协调能力 专业技能 其它要求 工作规范 1：衣着整洁干净 2：发型整洁，女士脸部不应有头发遮掩，男士头发应在衣领之上。 3：男士不准留胡子。 4：注意个人卫生，指甲不能过长，需保持清洁。 5：口腔需保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味的食物。 6：上班时间必须着正装。 7：展厅内任何时间不准吃零食，包括糖果。违者罚20元。 8：客户预约卡必须填写清楚（必须填写：日期、姓名、电话、性别、再约或不约或自己约），字迹清晰。违者罚50元。 9：客户邀约卡遗失。违者罚50元。 10：午饭时间不能超过60分钟。违者罚50元。 11：上班时间不允许三人一桌聊天。违者罚20元。 12：展厅内无论任何时间翻看藏品必须佩带手套。违者罚50元。 13：无论任何原因不能与客户发生争论。违者罚100元。 14：无论任何原因不能迟到早退。违者罚50元。 15：旷工者除扣除三日工资外，罚款200元；连续2天者公司有权予以开除。 16：无论任何原因不得将客户资料带离公司，一经发现，直接开除。 绩效考核 员工手册 一、工作态度 1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉，是友谊的大使，是连接客户的桥梁； 2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，努力赢得客户的满意及公司的荣誉； 3.各部门之间、员工之间应该相互配合，真诚协作，不得相互推脱责任，应同心协力解决疑难； 4.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非。 二、接听电话 1.来电应在三响之内接答，并先行问好； 2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅; 3.通话中须与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍后，同事应用另一只手捂住听筒； 4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后对方复述一遍； 5.对不知名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的同事。在转交之前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉接听人。 三、言谈 1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不清楚； 2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍侯”，如果离开时间较长，回来后应将“对不起，让您久等” 3. 与客人谈话不宜节奏过快、话语过多，应留给客户反应和思考的时间，不应过分催促。 4.不的模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用污蔑和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、粉刺、挖苦客户。 四、行为 1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢； 2.在办公室区域应坐姿端正，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘坐，不得拖鞋； 3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。 4.不的大声说话、闲聊、喊叫、乱堆乱碰物品，动作过重，发生不必要声响。 5.不得当众整理个人衣物 6.不得用手指或笔杆指客户 7.办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与主管交代 8.接待来访、业务洽谈要在会议室或其他公司指定的区域进行 9.注意保持整洁的办公环境， 不在办公室区域内吸烟。 五、仪表 1.服装应保持整洁、得体。工作日着职业装，短袖、无袖装，超短群不在此列 夏季统一着白色系衬衫，深色系西裤，深色皮鞋 冬季统一着白色系衬衫，深色系西服、西裤，深色皮鞋，不得着休闲服等与公司不统一的服装。 2.讲究个人卫生，保持仪表整洁； 3.女员工上班需化淡妆 4.员工必须佩戴工牌