家装设计工作室客户沟通技巧(PPT 45页).pptVIP

客户沟通技巧 天马工作室——张峰 培训内容 四种类型人的特征 向四种类型人推销 说服他人的三大战术 四种类型人的特征驱动型外向型分析型友善型 1、1驱动型的特征 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性 1、2这类型的名人有 李·艾科卡 巴顿将军 麦克·阿瑟将军 希特勒 军人与政治家 1、3应付方法 直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 2、1外向型的特征 很多杰出的业务主管人员是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意 2、2属于这类型的名人有： 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗 娱乐界名人 2、3应付方法 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他感觉成名，成功 常常和他保持联络 与他参加各种活动 3、1分析型的特征 注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的