华为：客户重大项目理流程概述.ppt

1 游戏名称：怎样把枯燥的流程学习变成生动的互动 游戏时间：3-5分钟 游戏规则： 按照此流程执行，实现端到端的运作 1、这是一种机制 2、这是重大项目的起止点 3、这是重大项目运作成功的两个关键角色 1、流程中粗放型的、不规范的项目管理方法和工具，和业界存在较大差距，影响客户对我们的信心和满意度；2、从项目销售到工程实施全流程中，缺乏端到端的负责团队，对项目计划、资源、成本等进行统一的规划和控制，对全程风险进行前期识别和规避 ，导致项目利润无法得到有效保证； 3、售前阶段没有有效的工程实施成本预算程序和工具，缺乏准确的预算来支撑报价，导致报价经常过低； 休息：10分钟 游戏名称：？？？ 游戏时间：5分钟 游戏规则：？？？ 目的： 确认客户需求或市场机会，获取继续进展项目的管理授权。 描述： 机会阶段是项目的开始阶段，项目刚确立，并作出了继续进行的决定。 改进点： 明确PM是售前团队的核心成员，明确了项目级别的评定过程和所需级别PM的介入时机，PM积极协助AL/AM分析项目的可行性以增强项目赢利的机会，改变以前对售前支持需求满足的不确定性和供需的不对称性。 文档密级：保密 * 本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散 客户重大项目管理流程概述 2004年2月14日 通过本课，您应该可以： 注：客户重大项目管理流程以下简称PM流程 1、熟悉PM流程业务流主线 2、理解并把握关键活动节点和接口 流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口 目录 确认参与投标 制定计划 执行 完成 终验 初验 工程 安装 发货 签定合同 谈判 准备 投标文件 确认参与投标 确定销售机会 高层客户关系管理 PM需要时，为其提供支持 主导对项目支出超出预算做出决策 在实施中，发现追加的销售机会 对客户满意度负责 高层客户关系 意外事件管理 高层客户关系的管理 领导关键的谈判 负责签定合同 AM 协助进行可行性分析 准备工程安装方面的文件：计划和预算等 参与工程安装谈判 负责合同履行 在实施过程中与客户协调 必要的内部协调 支持新的销售 负责拿到初验（PAC） 负责拿到终验（FAC） PM 1、端到端---机制 流程功能与定位 1、端到端---目标 项目管理 方法和工具 规范专业 缩小差距 增强信心 端到端的 负责团队 提高 客户满意度 统一规划 统一控制 统一负责 合理降低 项目成本 在一定的战略下，实现精耕细作的战术 流程功能属性 2、定位---流程V2.0比V1.0的改进点： 重要 在流程中明确售前、售后AM、PM关键活动的节点，工作内容和配合关系更清晰 业务节点 7 重要 在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责，确保AM+PM运作机制的贯彻执行 流程关键角色 6 在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义 定义项目成功指标 5 特级、一级、二级项目执行AM+PM运作机制 统一判别标准 4 简化管理层级，业务运作（执行层）、项目管理（使能层）、工具模板使用（操作层）明晰化 流程架构 3 V2.0定位明确在以业务运作为中心，进行项目管理方法的使用 流程定位 2 确定基于项目的预算和核算制度 V2.0中明确与IT/HR/财务的关键接口 模板由原来69个简化为36个，指导书更方便使用、实用性更强 在项目组任命里明确AM、PM的职责和汇报关系 具体见组织结构和职责，以及任命文件等模板 明晰与各业务子流程的接口和调用关系，与IPD、ISC、投标、工程安装相关流程的接口关系 描述 流程体系 1 重要 IT/HR/财务接口 10 预算管理 11 精简整合 9 重要 职责与汇报关系 8 备注 关键点 序号 流程功能属性 IPD(包括技术支援参与IPD部分流程) ISC 服务产品开发 GA 公司 技术 支援 客 户 客 户 2、定位---与公司级流程的关系： PM流程 流程功能属性 机会 售前 准备 实施 关闭 业务运作线 项目管理线 IN PL CO EX CL IN PL CO EX CL 2、定位---PM流程本身的属性：业务运作+项目管理 流程功能属性 2、定位---PM流程架构： 终验 初验 工程安装 发货 签定合同 谈判 准备投标文件 确认参与投标 关闭阶段 实施阶段 准备 阶段 售前阶段 机会阶段 售后 售前 流程功能属性 3、组成部分： 流程功能属性 经验库 模板 流程 指导书 客户重大项目 管理流程体系 流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口 目录 PM流程中KPI定义： 6 5 4 3 2 1 序号 效益指标 CPI 效率指标 SPI 延迟或提前（及时性） 应收帐款回款情况 无 工程质量 获得(签单)成