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网络教育服务问题研究论文 　　 　　【摘要】服务是体现网络教育质量的一个关键要素。本文从网络教育服务特征的角度出发，结合网络技术变化和网络教育学生变化的特点，分析高校网络教育服务中存在的一些问题，并思考相应的策略。期望通过提高网络教育服务者对网络教育变革的适应性，增强网络课程学习资源和环境对学生的吸引性，发挥学生在多元化主体过程性评价中的积极性，进而对网络教育服务质量改进产生有益的影响。 　　 　　【关键词】网络教育服务；问题；对策 　　 　　当前网络教育风起云涌，各类高校都纷纷加入MOOC、微课、“翻转课堂”的开发推广浪潮中时，当“互联网+”在中国迅猛发展，对教育产生巨大冲击时，当互联网时代的大学面临与网络共生的一代学习者时，网络教育服务如何才能适应信息技术的发展，适应数字原住民学习者的需求，是一个具有挑战性和冲击性的问题。 　　 　　一、网络教育及网络教育服务的定义 　　 　　1.网络教育的定义和特点。网络教育的发展历程根据传播媒介的不同，分为3个阶段：纸质为媒介的函授教育阶段；以广播电视为媒介的视听教育阶段；以计算机技术和网络环境为载体的当代远程教育。目前所处的是将现代网络技术应用于教育的一种新型教育变革时代。什么是网络教育？许多专家学者先后提出了自己的见解和定义。南国农2001年提出，网络教育主要是以多媒体网络和学习者为中心的非面授教育方式。张杰2002年提出，网