中级导游考试之游客心理.docVIP

中级导游考试??专题九【游客心理】 (2008-08-29 07:35:11) 转载 标签： 导游中级考试 专题复习精讲 教育 分类： 导游考试试题 影响游客行为的四个心理因素 旅游动机 调节身心健康、好奇探索、审美求知、 社会交往、宗教信仰、商务 旅游知觉 客观因素 知觉对象的特性 主观因素 知觉者的心理 游客的人格 生活中的表现，生活方式 游客态度 认知+情感+意象；改变方法 ? 社会知觉误区：?????? ?第一印象：先入为主?????? ?晕轮效应：以偏概全?????? ?刻板印象：固有看法?????? ?期望效应：诚感动天?改变旅游者态度的方法通常有以下几种：（1）更新产品，提高质量---改善基础设施；加强宏观调控；高效服务；提高技能。（2）重视宣传---全方位、多渠道（3）引导参与---使特定人员成为积极者?旅游活动中人际交往的特点：1、短暂性2、公务性3、不对等性4、个体与群体的兼顾性?旅游与游客进行语言沟通时应遵守的原则：一、选择准确表达思想内容的语句。二、语言具有生动性。三、语言交流要符合特定交往环境。?分析游客心理和行为的方法：（1）观察法---直接观察（2）调查法---间接了解?洞察和判断游客心理和行为的途径 ：（1）从地域、国家、民族特点进行分析---国别不同，性格不同；不同的地域、民族有不同的