成本计算与管理演示课件.ppt

顾客盈利能力分析 企业A 购买量 大量 中等量 少量 － 0 ＋ 顾客关系盈利能力 Ⅴ Ⅵ Ⅲ Ⅳ Ⅰ Ⅱ 精品 顾客盈利能力分析 企业B 购买量 大量 中等量 少量 － 0 ＋ 顾客关系盈利能力 Ⅴ Ⅵ Ⅲ Ⅳ Ⅰ Ⅱ 精品 顾客盈利能力分析 如果企业不了解不同顾客或顾客群对企业利润的贡献，就没有办法采取恰当的策略。 例如，对那些不盈利的少量顾客应当提供一种不同的而且费用相对低廉的服务系统。 如企业鼓励那些零散的顾客充分利用网上企业或者在家里利用计算机来付款，而对大量购买但不盈利的顾客则采用另外的策略。 精品 顾客盈利能力分析 需要注意的是，从企业财务报表或报告中获取这些资料是相当困难的，因为财务会计系统是按产品了设计的，而不是按顾客来设计的。因此，需要对会计数据进行单独分析－－顾客盈利能力分析。 精品 顾客盈利能力分析--确定合适的产品和客户组合 传统战略： “向所有客