汽车保险与理赔教学课件作者王俊喜学习任务3保险事故现场查勘.pptVIP

* 学习任务3 保险事故现场查勘 学习任务三 保险事故现场查勘 学习目标 通过本学习任务的学习，学生应该能够： 1、叙述近因原则的含义。 2、认定保险事故的近因，确定保险责任。 3、进行接报案处理工作。 4、明确现场查勘操作流程（包括笔录、告知）。 5、准确绘制保险事故现场查勘草图。 6、规范缮制保险事故现场查勘报告。 学习任务3 保险事故现场查勘 单元一 近因原则 单元要点 1、近因原则的含义 2、近因的认定与保险责任的确定 学习任务3 保险事故现场查勘 一、近因原则的含义 近因是指在风险和损失之间，导致损失的最直接、最有效、起决定作用的原因，而不是指时间上或空间上最接近的原因。保险损失的近因，是指引起保险事故发生的最直接、最有效、起主导作用或支配作用的原因。 学习任务3 保险事故现场查勘 二、近因的认定与保险责任的确定 （一）认定近因的基本方法 （二）近因的认定与保险责任的确定 1.单一原因造成的损失 2.同时发生的多种原因造成的损失 3.连续发生的多项原因造成损失 4.间断发生的多项原因造成损失 学习任务3 保险事故现场查勘 单元二 受理报案 单元要点 1、客服电话礼仪 2、客服电话服务 3、接听报案 4、话术要求 学习任务3 保险事