工作总结报告(XXX).docVIP

2011年年度工作总结报告 一、2011年年终工作总结 1.年终目标达成情况 2011年工作主要负责XXXX一期、二期室分新建工程以及XXXX一期、二期WLAN改造及其新建工程项目。 1、2011年XXXX一期室分工程中的督导、基站开通、故障处理、撰写竣工文件资料等等。 2、2011年XXXX二期室分工程站点的物业协调、站点勘测、方案设计、工程督导、设备开通、故障处理等等。 3、2011年XXXX一期WLAN改造工程站点的物业协调、工程督导、设备开通、故障处理等等。 4、2011年XXXX二期WLAN新建工程站点的站点勘测、方案设计、工程督导等等。 未达成目标之原因分析及改善措施： 对人文环境了解的欠缺，今后将充分发挥当地客户对本地环境了解的优点，取长补短。 为达成业绩指标所采用的措施与方法: 1.要想取之， 必先与之。 2.言必行，行必果。 3.不轻言放弃。 2.个人关键成功事件 针对2011年XXXX室分站点某AAAAA酒店自开通以后一直出现小区内手机用户无法发起呼叫的故障定位，经优化部门多次排查无果后。XXXX分公司特委任我为该站点故障处理组组长，负责组织相关工程人员处理此事件，经多次组织优化工程师、爱立信设备工程师、华为设备工程师、中兴设备工程师现场排查故障，采用故障排除法，最终定位为爱立信设备板件故障，通过更换RAX板件，基站小区恢复正常通话。故障处理完成后受XXXX网络维护部李经理委托将此站点故障处理过程撰写成经典故障案例，已经保留到XXXX网络管理中心档案库。 3.个人在专业/技术方面突破与进步 技术方面： 1、掌握了室内分布覆盖工程的方案设计。 2、学习并熟练使用路测软件。 3、了解并学习了无源设备的使用和调试。 其他方面： 通过公司的业务需要，自身在社交方面欠缺得以提高。 为推动工程的顺利实施，在业主、客户以及施工人员中充当了重要的角色。 二、个人短板分析和改进措施 1、在项目推进中对个个环节跟踪督促的不够及时，导致施工周期延长等。 2、因工作内容的需要，同时负责多个事务，经常出现节奏失衡的现象。 3、对已经完成协调的站点在未施工前的时间段沟通的次数过于少，导致在准备施工时产生与业主之间关系生疏，还需继续接触导致延长施工周期。 针对以上问题采取以下方式予以弥补或改进： 首先建立一套相对完善的工程管理流程，按照流程予以工程实施，让阻碍或者影响工程开展的因素及时暴露，并作出有效的跟踪督促。 其次根据事务的轻重缓急度合理安排并开展工作，并做好工作记录。 最后利用工作闲暇之余保持好与业主间的往来。 三、对部门工作的建议 1、为提高公司各个层面工作人员的工作效率高，建议公司采用目前比较普及的OA管理平台软件（具体功能在这里将不做过多解释），让每一个员工都参与到企业的运营中，真正实现企业办公自动化。 2、在大规模工程实施中，考虑到工作人员地理位置相对分散的因素，建议采用网络视频或者网络多人语音会议，定期性或预约性的和部门所有工作人员做相应的沟通，实现远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作。 署名:ZQ 日期：2011.12.15