旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第十章　旅游公共关系礼仪训练.pptVIP

第二节　公共关系社交礼仪 （4）夫妇不相邻原则。按西方习俗，男女依次相间而坐。女主人坐在男主人对面，男主人的右侧是第一女主宾，左侧是第二女主宾；女主人的右侧是第一男主宾，左侧是第二男主宾。 三、社交舞会常用礼节 1．舞会组织礼仪 （1）确定适当时间。舞会时间一般安排在周末、节假日或开幕式、闭幕式的晚上举行，此时气氛活跃，便于大家尽情娱乐，而不影响工作。 （2）选择好场地。舞会的场地要考虑人数的多少，大小适中，场地地面清洁平整，光线柔和，要有彩灯、彩条装饰，准备休息的椅子，必要时可准备茶点。 （3）发出邀请。正式隆重的舞会，应该向每一位来宾发出邀请，同时要注意邀请客人的男女比例，避免同性共舞。 上一页 下一页 返回 第二节　公共关系社交礼仪 2．参加舞会礼仪 （1）着装礼仪。参加舞会服装要整洁、大方、时尚，注意整理发型，女士必须化妆，男士也可洒些淡味香水。 （2）邀舞礼仪。正式舞会，第一曲为主人、主宾夫妇首先共舞，第二曲主、宾夫妇交换共舞，第三曲开始自由邀舞。一般情况下，由男士邀请女士，男士应选择没有舞伴的女士，女士邀请男士时，男士不应拒绝；邀舞时，男士应走到女士面前，微微躬身，彬彬有礼地摊开右手，不需言语；邀舞者表情应谦恭自然，不紧张做作，不能叼着香烟邀请，也不能在邀舞时兼做其他事情。 上一页 下一页 返回 第二节　公共关系社交礼仪 （3）拒绝邀舞礼仪。若女士不想跳舞时，应礼貌谢绝，态度和蔼，表情亲切，一曲终了以后不应马上同其他男士共舞；如果女士已经答应和别人跳舞时，应向男士表示歉意，说明原因，并表示可以等下一次；当女士拒绝男士邀请后，如果男士再次邀请，无特殊情况，应答应共舞；两位男士同时邀请时，可都礼貌拒绝，也可接受其一邀请，并对另一位表示歉意。 （4）跳舞礼仪。跳舞时，姿态端正，身体正直、平稳，切勿轻浮，也不能过于严肃，双方眼睛自然平视，目光从对方右上方通过；不可面面相向，不能摇摆身体，不要把头伸到对方肩上；男士握女士手时，要注意以力量大小变化带舞，不可握得太紧；跳舞时，应注意前后左右，尽量避免碰撞；踩到对方或者碰到其他人时应道歉；一曲终了，男士应该向女士致意，并将女士送回原处；休息时，不要大声说话，不在场内来回走动。 上一页 下一页 返回 第二节　公共关系社交礼仪 四、电话礼节 电话作为一种现代化通信工具，对现代人而言已成为一种生活必需。不知道电话的人很少，但打好电话未必人人都能。人们借助于电话进行着“只闻其声，不见其人”的信息沟通与思想交流，通过听觉对对方产生形象知觉，而这种知觉又成为双方建立友谊与信任的契机。而今，电话在组织形象塑造中所扮演的角色也日渐重要。接打电话的态度不仅反映着个人的涵养，更体现着一个社会组织的文明程度。 接打电话也是一门艺术，如何接电话、怎样打电话，应是旅游组织成员的一门必修课。接打电话的礼节很多，归纳起来说有以下几点。 上一页 下一页 返回 第二节　公共关系社交礼仪 1．打电话前的准备 选择合适的时间，白天应该在早8点以后，节假日9点以后，晚间应该在22点前。午休时间也不宜打电话，如果打国际长途，应该注意不同国家的时差。选择合适的通话地点，通话内容具有保密性的，不宜使用公用电话或他人电话，工作中不宜打私人电话。 打电话前，要对电话内容心中有数，拟好谈话要点和顺序，切忌语无伦次，耽误时间。确认电话号码，必要时应准备好联络对方的其他有效方式，注意拨打对象，不同的对象要用不同的口气。 2．打电话中的礼仪 电话接通后，主动自报家门，同时确认接听对象。打错电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了” “打扰您了”等，切忌不做解释直接挂断电话。 上一页 下一页 返回 第二节　公共关系社交礼仪 掌握通话时间。拨打电话时切忌电话时间过长，长话短说，出于对对方的尊重，每次通话时间以3～5分钟为宜。 3．接电话的礼仪 在工作场所，凡听到电话铃响，三声之内必须应接，因故没能及时接听，应向对方致歉。一般拿起话筒应直接问候、自报家门，如“您好，公关部”，或“早上好！这是办公室。”而不得出现“喂！”字。在整个通话过程中，接听方应始终积极呼应，不时答“对”、道“是”，以表明正在认真倾听，并对有关征询简要作答，切不可一声不吭。 上一页 下一页 返回 第二节　公共关系社交礼仪 五、馈赠礼节 馈赠即赠送礼品，是人际交往中一种表达友情、敬意与感激的形式。馈赠的目的在增进感情和维系关系。真诚、正当的馈赠应该是馈赠者真情实意的体现，同时也能够给受礼者带来欢乐。 旅游公关虽然以传播为手段，旅游组织与其公众的关系虽然也不完全以物质手段加以维系。但是，正常、有效的旅游公关活动有时也少不了借助于一定的物质——礼品。这里需要指出的是，公关礼品较之于一般礼品，其交际价值远大于其使用价值，换言之，公关礼品在馈赠时更强调“礼轻情义重”之内涵。那么，在工作