汽车销售人员培训调查计划所用各类表格.doc

汽车4S店销售人员培训 管理资源吧·管理人自己的下载网站 汽车销售人员培训调查计划表格 方案 名称 汽车销售人员培训实施方案 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、培训目的 1．提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。 2．提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。 3．提高公司汽车销售的售后服务质量。 4．提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。 二、培训计划的制定 公司人力资源部于每年____月份前进行员工培训需求调查并汇总《员工培训需求调查表》（如下所示），根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训计划，报公司总经理核准后实施。 汽车销售人员培训需求调查表 您好！非常感谢您对培训工作的关心和支持，请您认真填写问卷中的每一个问题。我们将根据这次的反馈结果，制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作。请根据您的实际情况在符合您的选项上打“√”。 谢谢您的配合！ 一、基本情况 姓名 性别 职务名称 入职时间 今年的职业发展目标 二、以往培训情况调查 培训内容 是否参与 培训实施部门 培训方式 新员工入职培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ 产品知识培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ 岗位技能培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ 社交礼仪培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ …… 三、培训意见调查 1．您认为培训频率多久一次比较合适 2．您参加培训是 □自己主动提出　　　□领导提出　　　□公司提出 3．您希望接受培训的方式是 1．内部培训 □课堂讲授 □小组讨论 □角色扮演 □其他______________________ 2．外部培训 四、请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标 五、您对公司培训工作有何意见和建议 三、培训安排 1．培训时机的选择 （1）新员工入职时 （2）开始一个新品牌汽车的销售工作时 （3）公司汽车销售人员工作效率较低时 （4）汽车销售员现有的工作能力不足以完成工作时 （5）当汽车销售员需要具备新的工作技能时 2．培训实施安排 结合培训需求调查的结果及公司实际情况，公司人力资源部对销售人员的培训安排如下表所示。 汽车销售人员的培训安排 培训内容 实施时间 培训地点 培训方式 培训主要内容 市场知识 ____课时 公司会议室 集中授课 市场营销动态、目标客户中各类客户和公司竞争对手的情况等 汽车基础知识 ____课时 公司会议室 集中授课 汽车类型与型号、汽车市场的现状、汽车总体构造、汽车主要性能指标等 汽车销售技巧 ____课时 公司会议室 集中授课 情景模拟 1．找到潜在客户 （1）汽车目标市场分析 （2）潜在客户分析 2．适时接近客户 3．做好车辆展示 4．促成交易与缔结的技巧 5．签约知识 6．妥善处理客户异议 客户沟通技巧 ____课时 公司会议室 汽车销售现场 集中授课 实地演练 声像视听 1．电话接近与面对面接近客户的方式 2．交易谈判的技巧及谈判僵局的处理 3．如何维系与客户的人脉关系 4．处理客户异议的原则与方法 售后服务质量 ____课时 公司会议室 集中授课 1．售后服务的重要性 2．如何提供优质服务 3．客户投诉的注意事项 4．客户投诉的处理流程 专业知识 ____课时 公司会议室 集中授课 1．行为与礼仪规范 2．业务素质培训 四、培训费用预算 培训费用预算需明确培训费用总量、费用的使用方向、预算管理机制和规定等，主要考虑的是讲课费、场地费、教材费、参训人员的必要开支等。 五、培训组织与实施 1．培训组织部门应依据培训计划实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、培训设备的准备、教材的印刷与分发等。 2．公司销售部负责组织销售公司业务员培训的实施工作。 3．各项培训实施时，参加培训的学员应签到，培训组织部门应切实了解上课出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照平时奖惩规定处罚。 六、培训效果评估 各项培训结束后，培训组织部门应组织相应的考查，考查主要从如下四个方面进行。 1．反应层面 这一评价主要是分析训练内容、方