北京现代汽车售后服务渠道关键流程设计动画版.pptVIP

北京现代汽车售后服务渠道关键流程设计 Your company slogan in here * 北京现代 LOGO 北京现代 目录 实施售后服务标准化流程的意义 背景 建立标准化流程的依据 12步售后服务流程的设计 售后服务流程的考核 背景 第三产业的发展迅猛 4S店售前的景气与售后萧条的反差 售后服务差，客户忠诚度低 产业转型。服务业日渐被重视，现今许多服务行业已经建立了完善的标准化体系，但作为服务业的一个重要部门和分支汽车服务业却至今仍未建立起其标准化体系，使其与服务业标准化的进程形成反差。 4S店售后服务现状。很少4S店可以达到4S标准；经营重点仍放在售前，忽视售后；售后服务存在区域化差异、良莠不齐；售后服务人员素质低；信息反馈空缺。 汽车市场重点的转移。汽车保有量的增加，导致汽车售后服务市场潜力巨大，但相较于售前市场的景气、规范，售后市场的服务却良莠不齐。 售后服务标准化建立的背景 国家提出标准化 新华社北京11月7日电新闻分析： 三包、召回、售后服务标准—— 标准化有望催生汽车售后服务“三位一体”　　 新华社记者南辰报道 “汽车售后服务与服务标准化研讨会”近日在北京召开，汽车售后服务行业和服务标准化方面的专家围绕汽车售后服务标准化这个话题进行了研讨。全国服务标准化技术委员会秘书处提出了汽车质量担保服务规范