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企业文化是这样落地的 徐万刚，伊诚房地产经纪有限公司董事长 　　2009年初，在回顾过去一年的业绩表现时，我心里想：一定是我们不知不觉地做对了什么，才会有这样的成果。 　　2008年房地产经纪行业下滑严重，全国没有几家中介公司能够与2007年的业绩持平，而成都地区的市场交易量更是下滑了47%。原本在成都市场领先的公司，年初有1000多名员工，到年末则锐减至600名。整个成都的中介门店大约关了50%，从业人员减少了一半以上，整个行业一片低迷。这一是因为房地产行业遇到宏观调控，二是因为成都附近发生了汶川大地震，进一步加剧了市场萧条。 　　然而，那一年我们的表现却出人意料，2008年公司业绩不仅逆势增长了30%，公司员工人数也从年初的400名，扩大到年末的600名。我们的业务不仅没有萎缩，反而获得了健康发展。那么，秘诀在哪里？为什么我们可以逆势增长？ 说实话当时我没想明白究竟是为什么，一直到了2009年复盘时才恍然大悟：在逆境中支撑我们、给予我们滋养的不是别的，而是企业文化给我们带来的好处远远超过我的想象。 　　企业文化带来哪些好处 　　伊诚地产成立于2004年9月19日，发展到目前已经有4000 在中国，大多数企业对文化还不够重视，之所以不够重视，是因为没尝到甜头，没有真正体验到企业文化的好处。反观伊诚这几年，我们不知不觉间做对了事情，享受到了企业文化的好处。 　　那么，好处有哪些？我们可以从四个问题切人来寻找答案： 　　第一，哪类公司能够逆风飞扬？ 　　第二，团队变大了，靠什么来管理？ 　　第三，培训如何才能落地？ 　　第四，敬业的员工在哪里？ 　　文化驱动的企业可以战胜逆境 　　第一点，哪类公司能够逆风飞扬？ 　　2008年的逆境求生让我得出了一个结论：市场形势大好的时候，业绩好坏主要取决于“技能”，因为此时大家的心态都不错。但是当市场低迷、业绩显著下降的时候，“技能”的作用就会明显下降，“心态”的重要性明显上升，比如员工是继续保持积极乐观，保持进取心和拼搏精神，还是面对困难就放弃？公司处于逆境时，信心、斗志、毅力等非技能因素起到关键作用。如何让团队保持信心和斗志？我认为，关键就在于企业文化。这就是我在2009年的重大发现，原来文化对公司真有这么大的作用。 　　如果一家公司的价值导向就是以赚钱为目的，靠短期利益去捆绑大家，员工为了眼下的金钱去拼搏，一旦处于逆境中，团队马上会四分五裂。因为行情低迷的时候，大家挣不到钱了，短期看不到挣钱希望，员工自然会做出其他选择，一定会纷纷作鸟兽散，所以有些公司的规模在逆境时会急剧萎缩，就是因为没有凝聚力。 　　在2008年的逆境中，伊诚地产为什么还保持增长？因为2007年我们就开始了文化建设，建立起“不作恶”的企业文化，让员工看到公司真正是在为长远做规划，所以，对于短时期的市场低迷和收入降低，员工能接受、能忍受，他们能够看到未来和长远利益。这种积极心态的背后就是文化塑造，一个正确的文化、一个好的文化带给员工的就是积极的心态。当房子明显不好卖的时候，其他公司的员工可能懒得带客户看房，而我们的员工仍然一如既往、不辞辛苦地带客户看房，结果就带来更高的客户满意度和更多的合同成交。 因此，企业文化带来的第一点好处就是，支撑公司渡过逆境，我关注过很多成功的企业，发现它们无一不是靠文化和价值观驱动的企业。比如，在互联网泡沬破裂那一年的阿里巴巴，在2002年遭遇“寒冬”的华为，都是在逆境中能够扛得住的例子。企业文化决定了一个公司在遇到困难的时候，能否经受住考验。 　　稻盛和夫先生在《坚守底线》一书中有段我特别有感触的话。大意是判断一个公司的好与差就看它能否经受住逆境的考验，当逆境结束的时候，好公司与差公司之间会迅速拉开差距。 　　这一点我也有深切体会，尽管我们房地产经纪公司处于一个强周期性行业，不断有宏观调控政策出台，市场不断随经济周期波动，但是我现在的心态反而很好，一点畏惧都没有。我甚至认为这是我们继续提高市场份额、继续做大做强的一个好机会，因为市场在帮你做筛选，逆境会把经营理念不好的公司淘汰出局，留下的是有文化生命力的企业。 所以，我觉得文化带给企业最大的好处是：它能决定企业的生命力，决定这个企业能走多远。行情好的时候看不出企业之间有多大区别，行情不好的时候能够明显地分出好企业和差企业。我最深刻的体会就是：文化好的企业真的可以渡过难关，无论形势有多么恶劣，市场有多么萧条。 　　团队管理要靠企业文化 　　第二点，团队变大了，靠什么来管理？ 　　以前我们公司有一个优秀的区域经理，手下管着三四十个人，他跟其他区域经理分享经验时说，他花了一半的工作时间跟下属员工做交流。大家都很吃惊，他竟然能花一半的工作时间与团队成员做交流，而他的团队也确实带得比较好。可是又过了半年，他的团队已经达到七八十人了，此时他说不行了，实