样本 客服月报.ppt

* 客服部工作月报 2012年 月 目 录 月度工作总结 销售SSI调查情况 售后CSI调查情况 厂家CS成绩总结 客户档案情况 综合部门调查情况 本月工作计划 售后服务回访数据 CSI电话调查 车间班组抽查 问题类型反馈分析 售后客户声音 售后客户声音 售后客户声音 售后现场检查情况 售后工单检查情况 售后神秘客户调查 彭经理 接听人员电话号码 10:50 检测时间 2012-5-18 检测日期 13:30-15:20 检测时间 12.5.10 检测日期 经商 职 业 湘A-7K425 车 牌 41岁 客户年龄 男 客户性别 陈佩 服务顾问 凯越 检测车型 售后神秘客户调查 客户对应 注：3月谢丽红的单子因还需要落实惠民补贴3千元之事还未回复。 此月销售部报备。 *