现场一线督导者行为指导.pptVIP

五.顾及别人的自尊: 例如： 1.「自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。」 2.「我是您的话，也会嫌那个客 户那么啰嗦，可是他毕竟是我 们的客户，我们求于他的多于 他求于我们，再啰嗦也一定要 让他满意。」 十.赢得同事合作的谈话技巧 造成沟通障碍的原因: 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 十一.正确的与他人沟通 一次完整信息的传递= ■ 7% 直接来源于我们所说的话 ■ 38% 得益于我们讲话的方式 －－音调、语音、音量 ■ 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光 十一.正确的与他人沟通 ①.要改变上司不如改变自己。 ②.报告时让上司多做选择题,少做问答题。 ③.无论上级怎么反应,都先说是再调整。 ④.上级想听才说,不想听要想办法转换。 ⑤.主动向上司报告工作进度。 十二.与上下级的相处之道 ①.用好的态度执行制度,员工关注态度而不是制度。 ②.以你所希望别人对待你的方式去对待别人。 ③.