改善客户服务的十九种方法课件.ppt

改善客户服务的十九种方法;目录;目录;客户：“是从别处买到商品的人” “购买和享用商品的人” 服务：“在客户购物后给客户提供帮助或建议” “服务----对客户有用” ;客户服务;“增值”的客户服务;第一种 提供额外服务;提供额外服务;提供额外服务三种基本步骤： ;五个可以帮助了解客户动机并为理解客户询问铺平道路的主要问题。;关于客户满意的调查：;结论：;第二种 用客户的语言沟通;遵守三条重要的指导方针;结论：;第三种 对客户负责; 当客户有其他服务需要时;  缺乏责任;他们常常听到;而他们应当听到;客户想要行动;行动计划的要点;让客户参与; 取得客户批准;应该执行的行动计划;第四种 了解客户业务;了解客户的业务有三个好处;三个基本事实;客户业务的重要性;如何开始;第五种 不暴露内部问题和信息;;五个行动指南;第六种 自我完善;三个因素;自我完善计划的好处;创建一份SIP有4个基本步骤;创建一份SIP有4个基本步骤;创建一份SIP有4个基本步骤;创建一份SIP有4个基本步骤;创建一份SIP有4个基本步骤;第七种 建立客户关系;建立客户关系;第一点，对客户表示重视;第二点，为客户提供方便;第三点，建立信任;怎样改善客户的信任;第八种 认识到竞争;