课程：形象与礼仪.ppt

什么是礼仪 个人涵养 什么是礼仪 企业形象 应聘成功的关键－气质高雅与风度潇洒 知名机构研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。 无声语言是重要的公关手段，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等。 人们总是习惯与看起来就很成功的人打交道。 女士要化妆－会有神奇效果 优雅的职业妆 1、清洁 2、润肤 3、打底 4、定妆 5、眼影 6、眼线 7、睫毛膏 8、腮红 9、口红 今天你微笑了吗 将粘贴作为礼物送给大家： 把微笑粘贴到您的脸上 把优雅粘贴到您的举止里 把文明的语言粘贴到您的谈吐中 把尊重、温暖和满意粘贴到公众的心里 把自尊、信心和责任粘贴到您自己的心里 就一定能把凝聚力粘贴到您引领的团队中 就一定能把美好粘贴到您作为公民和员工的形象中 就一定能把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中 转接电话前，要告诉客户为什么转接，转接给谁，转接电话将给客户带来什么好处。 电话留言的细节：我叫他给您回电话—我请他给您回电话。 演练案例I：安排两个同事即兴演练。要点：让客户觉得有人对他负责 演练案例II： 提问：中国为什么叫礼仪之帮？一、尊老敬贤 我国自原始社会到封建社会，人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带，故此在家庭里面尊 从祖上，在社会上尊敬长辈。由于中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤