电子商务过程中的顾客关系管理.docVIP

PAGE 郑州大学现代远程教育 毕 业 论 文 题 目：电子商务过程中的顾客关系管理 入 学 年 月___2012-03____ 姓 名 学 号 专 业 学 习 中 心 江 苏 宜 兴 联 系 方 式 指 导 教 师 完 成 时 间 __2014_年_1_月__25_日 电子商务过程中的顾客关系管理 【摘要】：本文研究电子商务环境下的顾客关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予顾客关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。建立和维持顾客关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集，但是它把顾客放在了核心位置。本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM，同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。 【关键词】：电子商务 顾客关系 管理 Customer relationship management in the process of e-commerce （name） ( Internet Network School of Economics and Management, SWUST ) Grade: 2001 Class: Class 7 of Economics 【Abstract】：In this paper, we study the electronic commerce environment of customer relationship management (CRM), aims to the specific environment of electronic commerce gives the significance of customer relationship management (CRM) a new era. Electronic commerce based on Internet technology, is changing the business model in a wide range of industries, the development of information technology makes the CRM to become an important symbol of enterprise development, make the enterprise development CRM become more urgent task. Establish and maintain customer relationship is the only and gain a competitive edge, the basis of the most important is this network economy and e-commerce to the traditional business model is a direct result of the change. Although CRM is just a subset of e-commerce but it put customers in the core position. This paper argues that under the e-commerce environment of CRM is the real meaning of CRM, and at the same time in the true sense of the CRM also promoted the rapid development of electronic commerce. 【Key words】: Electronic commerce; Customer relationship; management 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \t 1,1,2,2,3,3,4,4 序 言 1 一、在线与传统顾客关系管理的比较 1 （一）传统顾客关系管理方法 1 （二）电子商务下的顾客关系管理方法 1 （三）电子商务下