问卷设计的一般技巧.pptx

目录;一、问卷概述;一、问卷概述;一、问卷概述;一、问卷概述;二、问卷结构;二、问卷结构;二、问卷结构;二、问卷结构;二、问卷结构;二、问卷结构;二、问卷结构;二、问卷结构;三、设计原则;三、设计原则;例1 调查某商务网站的用户体验感受。这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的： 一是使用者（可认定为国外买家）。包括买家的基本情况（自然状况：如公司名称、成立时间、所在地、所属领域等）；使用该网站的情况（是否??用过该网站、使用周期、使用习惯等）； 二是购买力和购买欲。包括它的经济实力、规模、历史等；对该网站的评价，比如：任务操作、界面效果、认知感受等； 三是网站本身。包括板块布局、字体颜色、功能设计、流程编排、与同类服务的横向比较等。 应该说，这几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。 ;三、设计原则;三、设计原则;三、设计原则;三、设计原则;三、设计原则;四、常见错误;例5 您使用哪个牌子的洗发液？ 这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有4种不同的理解或回答： 1回答最喜欢用的洗发液品牌 2回答最常用的洗发液品牌（最常用并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响） 3回答最近在用的洗发液品牌 4回答此刻最先想到的洗发液品牌 另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样显然无法搜集到准确的资料。 上述问题可改为：在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称。这样定义的问题显然明确多了。;四、常见错误;四、常见错误;四、常见错误;例10 人们都说Ａ牌电视机比Ｂ牌电视机好，您是不是也这样认为？ 问题带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。所提供的选项会夸大Ａ牌比Ｂ牌好的比例，应改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更好”，这样更为客观。;四、常见错误;四、常见错误;四、常见错误;31