前厅销售部岗位职责.docVIP

前厅营销部 部门职责和岗位设置图 一、部门职责 负责宾馆客房的前台销售工作。 负责宾馆经营产品的预定工作。 负责重要客户、贵宾、政务接待工作。 负责宾馆经营产品的销售、宣传工作。 为客人提供各种综合服务。 控制客房状况。 热情、快捷的接待客人。 收集、加工、处理和传递有关经营信息。 二、岗位设置 销售总监 销售总监 销售部经理（空缺）前厅部经理（空缺）VIP客服部经理（空缺） 销售部经理（空缺） 前厅部经理（空缺） VIP客服部经理（空缺） 大堂副理销售代表（空缺）VIP客服部主管 大堂副理 销售代表（空缺） VIP客服部主管 VIP客户经理 VIP客户经理 预定中心主管（空缺） 预定中心主管（空缺） 前台主管（空缺） 预订员 预订员 礼宾（空缺）前台接待 礼宾（空缺） 前台接待 岗位职责及工作内容 一、前厅部经理 1．管理层级关系 直接上级：销售总监 直接下级：大堂副理 2．岗位职责及工作内容 配合销售总监的工作，计划、组织、协调并监督完成本部门工作，检查服务工作质量并审阅各类前台报表。 制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作，并与奖惩挂钩。 关注每日报表及订单，掌握每日VIP接待，密切注意门市宾客情况，分析市场状况，了解客房、温泉泡池预定。 广泛听取和搜集宾客及各部门意见，提高服务品质，提高管理效能。 参加每周周会，完成每周工作报告。 负责督导前厅部的安全及消防工作 。 协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作。 二、销售部经理 1．管理层级关系 直接上级：销售总监 直接下级：销售代表 2．岗位职责及工作内容 1） 配合销售总监的工作，计划、组织、协调并监督完成本部门工作。 2） 掌握、收集市场信息和竞争酒店业务状况，结合宾馆经营方针、产品特色，制定合理的销售计划、促销方案、广告宣传等。将销售计划细分，定期检查执行情况。 3） 负责市场开发及维护，拓宽客源渠道，不断提高宾馆的竞争力和影响力。 4） 关注每日报表及订单，掌握每日VIP接待，密切注意门市宾客情况，分析市场状况，了解客房、温泉泡池预定。 5） 参加每周周会，完成每周工作报告。 6） 协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作。 四、VIP客服部经理 1．管理层级关系 直接上级：销售总监 直接下级：VIP客服部主管 2．岗位职责及工作内容 1） 配合销售总监的工作，计划、组织、协调并监督完成本部门工作。 2） 制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作，并与奖惩挂钩。 3） 关注每日预定信息，掌握每日VIP接待。 4） 组织和参加重要客户、贵宾、政务接待，统筹合理安排接待细节工作的分工，调配接待人员。对临时增加的消费项目或行程变更及时将相关信息传递到各部门，以及制定多套接待方案、应急方案。 5） 将宾客喜好、习惯等归档整理，完善客户档案，确保接待服务工作优质、安全的完成。 6） 协助销售部维护重要客户关系，发展忠实客户，从而提高经营收益。 7） 参加每周周会，完成每周工作报告。 8） 协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作。 五、大堂副理 1．管理层级关系 直接上级：前厅部经理 直接下级：前台主管、预定中心主管 2．岗位职责及工作内容 配合前厅部经理的工作，前厅部经理不在时代行其职，保证前厅工作的正常运转。 协调前厅部经理督导主管及所属员工的工作，协调各位主管的工作，并指导解决问题。 回答宾客询问，并为宾客提供必要的协助与服务；接受宾客投诉，并与相关部门合作予以妥善处理；联系与协调各部门满足客人的特殊要求；处理意外与突发事件。 落实、检查贵宾抵店前的各项准备工作，协助VIP客服部接待工作。 收集宾客意见，做好记录，及时归档。 做好部门员工培训工作的具体工作，严格执行岗前、岗中、岗后的培训循环制度。 检查员工及主管的仪容仪表，监督执行宾馆及部门各项制度的遵守情况并及时上报。 检查公共区域的清洁卫生及各项设施设备的完好情况，确保大堂秩序良好与安全，维护宾馆的形象与高雅格调。 负责前厅部的日常行政工作，对员工的考勤、考核进行督导。 监督前厅重要接待任务的完成以及各类表格、物品的领用，控制成本。 完成交办的其它委派任务。 六、前台主管 管理层级关系 直接上级：大堂副理 直接下级：前台接待、礼宾 岗位职责及工作内容 检查员工的仪容仪表是否符合规范；安排并检查清洁卫生。 熟练掌握前台所有业务技能，对员工进行培训和指导，不定时检查。 合理分配工作并进行监督、检查，重点把握报表、内部用房、重要接待、证件登记等。 主动处理各类紧急事件，配合大堂副理做好协调、解释及补救工作。 指导员工正确使用各类设备设施，督促其做好维护保养工作。对各类日常用品应定期清理、补充，保证正常供应。 定期对各类历史单据进行清理、归档、存库、销毁。 负责日常考勤和业务考核以及职业道德和服