旅行社服务与管理教学课件作者段学成模块五.pptVIP

模块五出境旅游产品销售服务操作管理 由于旅游者自身原因或受特殊的事件影响，组团社不能保证每一位报名参团者都能顺利成行。此外，因境外目的地的政治制度、司法制度、社会形态和文化传统与我国存在着较大差异，可能会对出境旅游者造成困惑。所以，出境旅游与国内旅游有很多不同，其最大不同之处在于，出人境的证件办理较为烦琐，且不同的旅游目的地要求也不尽相同。因此，旅行社需对出境旅游团应在行前召开说明会，详细说明旅游过程中的注意事项和相关事宜。 下面以散客业务操作说明出境旅游管理程序。 一、业务咨询程序 1.产品库学习 .认真学习产品资源，掌握基本的产品内容。 模块五出境旅游产品销售服务操作管理 通过销售部门信息管理，随时了解产品动态和销售重点。 .加强内部沟通和学习，强调回答问题时的一致性。 .咨询解答流程。 2.了解客人需求 (1)计划出发日期。(2)具体线路要求。(3)参团人数。(4)护照状况 (5)港澳通行证或签注状况。 (6)特殊要求。 3.根据产品库资源，解答客人需求 (1)为游客查找出符合要求的旅游线路。 (2)与客人确认具体线路名称、出发日期、价格，并通报报名情况(剩余名额、是否可以报名、成团率)。 (3)为客人打印、传送参考行程或其他相关资料。 模块五出境旅游产品销售服务操作管理 (4)如因查找、线路繁忙或暂时没有此线路等