为梦想去实践客户关系部成员推介.pptVIP

部门成员推介 问题决策果敢高效 单个人 小型团队 部门 决策 膝跳 反应 显性 基本 隐性 开发 客户 需求 信息收集及时全面 膝跳反射灵敏迅捷 决策 管理 检查评估 资源 整合 服务 策划 大脑 思维 统计 分析 服务分析完整透彻 新服务 推广及评估 客户需求 收集分析 新服务 保障策划 新服务 提供策划 新服务 内容策划 服务研发 服务保障 检查评估 服务体系 运营分析 服务改进 培训辅导 决策管理 新服务推广 客户需求集成分析 新服务研发 挖掘服务价值 体系管理 供方管理 风险管理 新项目管理 企业形象管理 客户满意专项管理 公共关系管理 信息管理 新服务推广 新需求发掘 服务研发组：负责根据客户需求开发新服务，实现服务从无到有的过程，在功能上肩负服务研发、推广运用； 品质管理组：负责既有服务体系的正常运转，在功能上通过辅导、测量、认证等手法，实现对体系、风险、供方、新项目的营运职责； 客户满意管理组：负责对客服务关键时刻的管理，在功能上肩负推动快速响应客户需求、推进亲切服务两大职责；信息管理、公共关系管理三大职责 各专业委员会、高级专业顾问：为服务研发、业务运营、客户满意管理提供智囊团支持 品质管理组 服务策划委员会 有 持续有 有 好 0 1 服务提供 服务研发组 无 有 客户满意管理组 客户关系部 客户信息集成分析 新服务研发推广 新项目督导 风险管理 企业形象管理 对客服务督导 培训辅导与评估 供方关系 体系推行 客户触点管理 信息营运 公共关系管理 客户信息集成分析师1 标准化工程师1 风险管理师1 品质管理工程师1 企业形象督导 客户满意督导1 信息管理专员 内部 班组 班组 功能 岗位 名称 说明 1、服务研发2人，品质管理组4人，客户满意管理组4人； 2、部门负责人1人 3、合计编制11人 服务研发工程师1 品质管理组 客户满意管理组 服务研发组