汽车备件管理教学课件作者陈兆俊6.pptVIP

任务四 汽车备件售后服务 １）档案内容必须完整、准确。 ２）档案内容的变动必须及时。 ３）档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度。 ４）要确保某些档案及资料的保密性。 ２.对客户进行分类 在建立客户档案，并对客户进行调查分析的基础上，对客户进行分类。 １）Ａ类客户：资信状况好、经营作风好、经济实力强、长期往来成交次数多、成交额较大、关系比较牢固的基本往来户。 ２）Ｂ类客户：资信状况好、经济实力不太强，但也能进行一般的交易，完成一定购买额的一般往来户。 上一页 下一页 返回 任务四 汽车备件售后服务 ３）Ｃ类客户：资信状况一般、业务成交量较少，可作为普通联系户。 对于不同类别的客户，要采取不同的经营策略，优先与Ａ类客户成交，在资源分配和定价上适当优惠；对Ｂ类客户要“保持”和“培养”；对Ｃ类客户则应积极争取，加强联系。 ３.保持与客户的联系 建立客户档案和客户分类的目的在于及时与客户联系，了解客户的要求，并对客户的要求做出答复。应经常查阅最近的客户档案，了解客户汽车备件的使用情况以及存在的问题。与客户进行联系时应遵循以下几点准则： １）了解客户的需求。应了解客户的汽车备件在使用中有什么问题，或者客户还有哪些需求。 上一页 下一页 返回 任务四 汽车备件售后服务 ２）专心听取客户的要求并做出答复。 ３）多提问题，确保完全理解客户的要求。 ４）总结客户的要求。在完全理解了客户的要求