护理心理学教学课件作者张伯华第九章.pptVIP

第四节 护患关系 （三）结束期 护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康并进行健康指导有重要意义。 二、护患关系的特征 （一）是一种工作关系 （二）是一种信任关系 （三）是群-群关系 （四）是一种治疗关系 上一页 下一页 返回 第四节 护患关系 三、护患关系矛盾 引起护患关系矛盾的原因主要包括以下几个方面。 （一）技术水平低 （二）服务不到位 （三）沟通无效 （四）护理人员短缺 （五）患者对诊断不满 （六）因费用问题引发矛盾 （七）因隐私问题引发矛盾 上一页 下一页 返回 第四节 护患关系 四、护患关系影响因素 （一）社会因素 （二）护士服务质量与患者的期望值之间的冲突 （三）护士缺乏同理心不能移情换位思考 （四）护士业务素质不均衡 （五）护患沟通不到位 （六）患者的因素 五、建立良好的护患关系 （一）重要性 上一页 下一页 返回 第四节 护患关系 1. 融洽护患关系 2. 增强患者对护士的信任 （二）原则 护患关系是一种相容的双向理性关系，因此具备理性关系的特点，即具有公共性和很强的社会性。为了更好履行职责，建立良好的护患关系应遵循以下原则: （1）尊重与接纳原则：在护患关系中，护士处于主动地位，应首先在心理上接纳尊重患者，保持在护患关系上的主动地位。 （2）以患者为中心原则：无论