电信业务家庭套餐设计.docVIP

电信业务家庭套餐设计 前言??????? 套餐是全 业务运营背景下的主要竞争手段，本文将套餐分为基础包内的 标签业务、基础包内其他业务、可选包业务，并分别介绍如何设计这三个部分，最终使 套餐设计可以达到以 企业战略目标为导向，同时区隔客户，体现优势。 正文一、外部环境推动套餐设计的 发展??????? 中国 电信行业进入全业务运营阶段，三大 运营商在三大客户群领域的竞争越发激烈。基于多种业务组合的套餐成为运营商竞争的重要手段，但是在目前套餐设计中，更多依靠相关人员的经验，而不是套餐设计的统一思路、方法和技巧。在本文中，中研博峰主要聚焦于家庭客户介绍套餐设计的一些经验技巧。二、套餐的本质??????? 中研博峰认为套餐设计本质是通过业务和资费组合的方式，激发客户的业务使用，增加运营商收入和客户的忠诚度。套餐设计是目前运营商的整个资费体系中最为重要的一环，承载了运营商从产品运营向客户运营转型的重担。下面简要分析套餐设计对运营商收入影响的分析。 ??????? 如果单独销售：业务1单价为8是达到最大收入为16；业务2单价为8时达到最大收入为24；总收入为40。如果业务1和业务2组合套餐，套餐 价格为12，则总收入达到60。仅通过业务组合就将销售额增加50%。考虑到运营商的规模效益，单位业务的边际成本非常低，则这种通过组合促销的方式可以有效地