移动电子渠道全年规划.docVIP

新疆电子渠道目标分析 去年数据与今年目标对比 附表格（本年度区绩效指标部分未确定，待移动提供后补充） 整体运营思路 电子渠道是移动业务营销和客户服务的重要途径，也是未来渠道发展的重要方向。要实现推进实体营销向电子营销快速转型，电子渠道在逐步满足客户的便捷服务需求的同时，依据CPC（客户、产品、渠道）原则，在用户行为数据的采集和分析的基础上，进行用户属性分析，创建基于客户行为的互联网营销模式；并结合全疆区域特点，进行有重点、有选择地发展自身的电子渠道，快速、有效的促进营销效率的提升，达到电子渠道在整体业务运营中的支柱作用。 电子渠道发展重点思路 有重点、有选择地发展电子渠道，优先发展网站（网厅）、突破性发展新型掌厅、持续发展短厅及自助终端、 电子渠道营销模式转型思路 传统营销模式向基于客户行为的互联网营销模式转变；融入互联网的营销理念，通过对客户特性和行为的实时分析及客观评估，实现服务与营销的深度融合，促进营销效率的提升，经实践，互联网营销模式转化率是传统营销模式的5倍； 传统营销模式；通过对用户属性的分析，并以通过放大两者的重合区域来提升营销效果，缺乏对用户行为数据的采集和分析； 基于客户行为的互联网营销模式；以放大三者重合区域并提升其业务转化率为工作重心，提升营销实时性； 营销目的 与客户接触之前确定 根据客户的行为分析实时动态调整 营销对象 针对所有移动客户 电子渠道客户 数据基础 静态客户属性数据 静态客户属性结合动态客户行为数据 营销形式 推荐式营销：依据客户具体情况（消费等）进行业务推荐，业务营销形式简单 植入式营销：依据客户具体操作行为进行适时的业务引导，业务营销融入客户体验的全过程，营销形式更加丰富 电子渠道分区域差异化运营思路 以南北疆电子渠道的发展现状，结合两个区域的用户使用习惯，建议各区市进行差异化运营，强化当地的优化渠道，实现电子渠道业务量提升； 北疆地区 北疆差异化运营思路：优先发展网厅，通过服务密码的推广、网厅向营业厅的延伸，同时加强网上充值的推广，培养客户使用网厅。重点突破掌厅的发展，对开通GPRS功能的客户，尤其是外来务工者、动感地带客户群，加强掌厅的推广。 南疆地区 南疆差异化运营思路：优先考虑自助终端的营销、推广，培养用户的使用习惯；持续性发展短厅，通过短厅的中文指令、模糊识别、转发功能等，实现短厅在该类地区进一步渗透。对开通GPRS功能的客户，尤其是动感地带客户群加强掌厅的推广。网厅作为长期战略渠道持续运营。 结合省市两级运营，各地州考虑将营业厅开展的营销案尽可能实现在互联网和短信渠道、自助终端上承载。 2011 年新疆电子渠道营销推广模型 全年具体工作部署 以数据分析工作为基础支撑，通过产品体验优化提升移动电子渠道客户满意度；通过营销推广工作提升移动电子渠道客户知晓度和渗透率；通过全面运营，达成各项指标提升； 第一阶段（3月到4月）——磨合期 在磨合期，通过全面的现状调研，给出整体评估报告及优化方案；初步开展开发量较小的简单营销活动尝试，结合推广渠道梳理，初步形成符合新疆电子渠道实际的运营工作的流程和规范。 第二阶段（5月到8月）——培育期 在培育期，针对磨合期暴露的问题进行优化和改进，重点进行产品优化及精细化营销工作，以培养客户习惯，提升客户满意度。 第三阶段（11年9月到12年2月）——成熟期 在成熟期，在CSP理论指导下进行持续优化提升，形成完善的运营工作流程体系，进行创新尝试，实现全年工作目标。 全年工作计划 产品 总体思路 通过对电子渠道各产品的测试和整体评估，发现目前产品主要存在系统性能不佳，体验生动性缺失、参与互动能力缺失、营销能力缺失、信息搜索薄弱等一系列问题。 附件：网站初步评估报告 提升产品核心客户价值能力，可以通过UE/UI的研究和改善，逐步提升产品的服务、营销能力。通过分析用户的视觉期望，重新设计部分页面布局，在色彩和展现形式上突破常规；深入挖掘客户的需求，并提供个性化的服务和主动营销，使得客户体验和关怀持续递进，在满足个性需求同时，深挖服务价值。提升系统性能，搭建前端规范，完善UEUI产品优化体系建设，实现产品的日常优化及深度优化工作。实现电子渠道传播＋服务＋体验＋销售的全方位功能。 产品分阶段重点工作 第一阶段（3月到4月）——试运行期：产品视觉层、交互层优化，优先解决重点产品问题，为之后的运营打下坚实基础 评估、扫描产品缺陷，评估产品现状，提交初步优化思路 客户意见调查及收集，根据建议需求制定产品优化方案 根据集团UEUI规范，整理目前网站存在的不规范问题，使其完全符合集团要求 分析360等第三方平台的充值渠道，及佣金情况调查 评估统一运营支撑平台，提出优化建议 首页信息架构优化，清理首页中存在的视觉干扰 改善频道页信息架构，清理频道页中存