医院顾客满意度调查表1.docVIP

医院顾客满意度调查表 尊敬的顾客：您好！ 广州新市医院坚持以“温暖病人心，倾听病人言，加强责任心，安全又放心”的服务，始终把病人利益放在首位。在构建“和谐医院”，创“平安医院”中开展“全程优质服务跟踪改进”，“顾客为医院挑缺点”活动，今请您为我们医院提出真诚的意见和建议，以利我们改进工作，更好地为你提供优质，安全，快捷的高品质的医疗保健服务。 衷心感谢您对我院工作的支持。 广州新市医院顾客服务中心敬上 顾客姓名??????????? ??性别???? ????年龄???? ???职业????? 住址????????????????? ???????????付费类别： 自费? 医保 就诊科别???????????????? ?????????门诊??? 住院 填表时间 ????年?? 月 ???日 （单选问，打一个） 一、你对我们医院的总体服务是否满意？ 1满意???? 2基本满意???? 3不满意?? 二、你到我们医院就诊是否感到安全、放心？ 1放心? ???2基本可以???? 3不放心 三、你到我们医院看病时，感觉到医护人员的服务态度如何？ 1和蔼可亲，有责任感?? 2 没感觉?? 3态度生硬，冷冰 四、你所了解到我们医院在你身边市民中口碑如何？ 1可以? 2一般? 3太差?? 4没有听到过你们医院 五、我们医院工作人员在你诊治过程中，有无向你收取红包、小费的现象？ 1有???? ?2无 六、你到我们医院看病时，感觉我院工作人员医德医风如何？ 1良好??? 2一般???? 3太差 七、你认为我院医护人员在为你诊治过程中，是否准确、有效？ 1准确、有效??? 2基本可以?? 3不准确、无效 八、与其他医疗单位相比较，你认为我院为你提供的医疗服务所收的医疗费用是否合理？ 1合理????? 2基本合理???? 3太贵 八、你在我院诊治过程中，有无医护人员泄露你的个人隐私？ 1无?????? 2有 十、你是否经常到我们医院来寻求服务？ 1经常???? 2没常来??? 十一、假如你再次需要医疗服务时，你是否愿意首先选择我们医院？ 1首先选择你院?? 2说不清?? ?3不愿意 十二、你到我们医院来寻求医疗服务时，你付出的钱与你得到的医疗服务比较，你觉得： 1很满意?????? 2基本满意???? 3不满意 （多选问，可打多个） 十三、你到我们医院来寻求哪种服务？ 1看病??? 2买药???? 3健康咨询?? 4 体检 十四、你是通过何种方式了解到我们医院的？ 1病员介绍?? 2报纸广告?? ?3医院发放的资料? 4第一次听到 十五、你认为在我们服务过程中，哪个服务环节较差？ 1没有???? 2挂号???? 3收费???? 4取药?? 5治疗（输液、打针）??? 6医生诊治 十六、在我们的服务中，你认为我们还有哪些做得不够的地方，请你提出宝贵意见。（比如你认为我们还需要增加什么“科室”） 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标： 一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和