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汽车四S店运营规划思路 2 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 二、运营评价 三、重点关注工作指标 一、公司运营核心价值 3 公司运营整体思路 一切以经营为核心、提高精细化管理，提升服务品质，打造优秀团队，提升执行力，做好公司运营； 一切以经营为核心、所有都是围绕经营，为经营服务的！ 一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价； 运营管理工作执行标准 公司运营整体思路 5 一切以经营为核心 经营 重抓经营 要效益 经营体系 提高精细化管理 加强管理：要效率 管理体系 提升服务品质 提升服务：要客户 服务体系 打造优秀团队 团队建设：要士气 团队 建设 厂家应对： 要返利 厂家 考核 推动公司运营 确保效益最大化 提升执行力 严格考核：要业绩 （一）公司运营图 公司运营整体思路 6 高度重视“四个系统” 高度重视“四个比率” 高度重视“厂家考核” 高度重视“营销岗位” （二）公司运营标准 一切以经营 为核心 公司运营整体思路 7 展厅销售 网络销售 大客户销售 销售收入 收入系统 信贷销售 衍生产值 维修产值 售后收入 电话营销 互联网营销 行业大客户 政府采购营销 员工车改营销 直营店营销 二级网络营销 专营店营销 展厅信贷营销 外拓信贷营销 品牌车维修 非品牌维修 保险、事故车 续保 养护品 精品、加装 1、一切以经营为核心，高度重视“收入系统” 展厅销售 衍生销售 二手车、新保 前装、精品 …… …… “收入”是公司利润的来源，收入的规模代表一个公司运营的规模； 公司运营整体思路 8 新车毛利 前装、精品 销售毛利 毛利系统 售后毛利 二手车差价 信贷手续费 精品毛利 厂家返利 快保毛利 一般维修毛利 事故车毛利 备件毛利 精品改装毛利 养护品毛利 工费毛利 …… …… 2、一切以经营为核心，高度重视“毛利系统” 厂家返利 “毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达成将直接影响效益利润的达成； 公司运营整体思路 9 固定费用 费用系统 可控费用 工资 税金 财务费用 广告费用 固定工资 绩效工资 增值税 所得税 营业税 利息 保证金利息 报纸、电视 网络、户外 营销活动 办公费 招待费 差旅费 … … … … … 3、一切以经营为核心，高度重视“费用系统” 水电费 取暖费 “费用”是公司经营过程中发生的各项耗费，毛利—费用=效益利润，费用的管控将直接影响效益利润的达成； 公司运营整体思路 10 利润是企业生存之本，利润最大化是公司运营的终极目标，利润的达成是公司运营的结果。 4、一切以经营为核心，高度重视“利润系统” +增收入 ×提毛利 －控费用 +超利润 公司运营整体思路 11 主要工作措施： 1、重点对收入、毛利、费用、效益利润的达成、各项指标的构成、结构比例、进行同比、环比、平均、品牌、地域等进行多维度分析，实时预警、按月考核、运营评价，合理执行运营决策、并明确决策依据； 2、不仅重视达成，同时重视构成的结构比例，每月自行分析、数据化管理、找差距、制定各项提升经营的措施；补短板、加长板，新增利润点；增收入、提毛利、创效益。 公司运营整体思路 12 …… …… 5、一切以经营为核心，高度重视“四个比率” 销售毛利率 售后毛利率 衍生毛利率 1、毛利率 工资费用率 财务费用率 可控费用率 2、费用率 资金结构 库存结构 销售结构 3、资金周转率 4、效益利润率 毛利率 — 费用率 ＝ 毛利率是衡量一个企业获利能力的重要指标。 费用率是衡量一个企业的管理水平的重要指标。 资金周转率是衡量企业资金运作水平的重要指标。 效益利润率是衡量一个企业经营水平的重要指标。 公司运营整体思路 13 提车量 销售量 厂家考核体系 销售满意度 运营评价 市场份额 综合排名 衍生服务能力 售后满意度 神秘客户 秘密检查 备件采购 广告支持 财务支持 岗位等级认证 6.一切以经营为核心，高度重视“厂家考核体系” 厂家考核所涉及的返利占公司运营利润的比例较大；公司要高度重视厂家考核，认真研究厂家商务政策，积极应对，将有效运用厂家商务政策作为课题、确保应得返利的最大化。 对厂家考核达标率情况、厂家商务政策运用、进行逐月考核。 试乘试驾 公司运营整体思路 14 营销岗位是公司运营的关键岗位，企业每笔收入都是通过营销岗位营销所得，营销岗位同时还承担着厂家考核、客户满意度等多项指标。 公司高管要：高度重视营销岗位队伍的建设，落实KPI考核，绩效考核、工作效率、激励机制等各项措施、提高营销岗位满意度、提高营销能力。 新车销售 毛利控制 客户满意度 秘密检查 运营评价 5S