汽车营销礼仪教学课件作者石虹第七章k.pptVIP

第七章 汽车营销人员展厅接待及客户拜访礼仪 学习目标 （一）知识目标 “4S”店展厅汽车销售流程 汽车营销顾问岗位销售礼仪和基本技巧 学习目标 （二）技能目标 了解“4S”店展厅汽车销售流程 熟悉汽车营销顾问岗位销售礼仪的基本知识 掌握汽车营销过程中礼仪和基本技巧 内容概述 第一节“4S店”汽车销售流程 第二节汽车销售客户开发 第三节客户接待礼仪 第四节需求分析 第五节产品介绍礼仪 第六节试乘试驾礼仪 第七节报价签约礼仪 第八节交车服务礼仪 第九节售后跟踪与服务仪 第一节“4S店”汽车销售流程 “4S”店展厅销售流程包括客户开发、展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交和售后跟踪服务八个环节。 第二节汽车销售客户开发 一、客户开发目的 二、客户开发的礼仪 第三节客户接待礼仪 一、展厅接待目的 二、展厅接待流程及标准 三、展厅营销人员的仪表、行为举止 第四节 需求分析 一、需求分析目的 二、顾客需求分析 第五节 产品介绍礼仪 一、新车展示目的 二、新车展示程序和方法 三、新车展示前的准备 第六节试乘试驾礼仪 一、试乘试驾目的 二、试乘试驾体验 第七节 报价签约礼仪 一、报价签约的目的 二、报价签约注意事项 第八节 交车服务礼仪 一、递交新车的目的 二、递交新车程序 三、交新车前应做好礼仪准备 第九节售后跟踪与服务礼仪 一、售后跟踪目