汽车营销礼仪教学课件作者石虹第一章k.pptVIP

第一章 汽车营销礼仪总论 石 虹 学习目标 （一）知识目标 认知我国礼仪文化背景，掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。 懂得营销人员应具备的职业素养，掌握必备的知识。 学习目标 （二）技能目标 塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范 强化营销人员必备的职业习惯和职业素养 内容概述 第一节 汽车营销礼仪的概述 第二节 汽车营销礼仪的原则和作用 第三节 汽车营销人员的职业素养 第一节 汽车营销礼仪的概述 一、汽车营销礼仪的概念 所谓汽车营销礼仪是指礼仪在汽车营销活动中的运用，是营销人员在汽车营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。 二、汽车营销礼仪的特点 营销礼仪作为特定环境下的行礼仪式，其符合礼仪自身独具的特征。 第一 规范性 营销礼仪是营销人员在从事营销活动中待人接物时必须遵守的行为规范。 第二 限定性 礼仪通常情况适用于一般的人际交往与应酬。但是，生活中的很多礼仪都受场合、身份、发生的事件的限定，其行礼的仪式也有差别。汽车营销礼仪更是如此。 第三 可操作性 切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。 第四 传承性 任何国家的礼仪都具有自己鲜明的