汽车营销实务教学课件作者曾金凤项目1认识汽车4s店.pptVIP

表1-12精品附件销售员的任职资格和岗位说明 返回 图1一11 返回 表1- 13客户级别分类表 返回 表1-14 来店顾客登记表 返回 表1-15 来店顾客登记表 返回 表1-16 潜在客户等级推进表 返回 表1-17营业日报表 返回 表1-18客户信息卡(正面) 返回 表1-19客户信息卡(背面) 返回 * 相关知识链接 1.3 汽车销售部三表一卡与客户级别 1.3.1 汽车4S 店销售部客户级别的管理 1. 客户等级管理的目标 ① 缩减销售周期; ② 降低销售和服务的成本; ③ 增加收入,提高利润; ④ 提高客户的价值、满意度、忠诚度。 2. 客户级别分类 客户级别分类如表1-13所示。 返回 上一页 下一页 相关知识链接 3. 客户级别确定应注意的问题 客户级别的确定有利于销售顾问对客户的管理,但是确定客户的级别除了表1-13的分类依据外,销售顾问还应根据自己经验和接待客户时的情形加以判断。 一般有以下几点建议: 第一,接待客户后,无论客户是什么级别,最好在客户离店的十分钟之内给客户发一条短信,这样做的目的是为了增加客户对销售顾问的印象。 短信内容建议为:“尊敬的×先生/女士,您好! 我是刚刚接待过您的××车的销售顾问×××,这是我的电话号码,如有需要请随时联系我,我24小时开机。祝您工作顺利,万事如意!” 上一页 下一页 返回 相关知识链接 第二,接待客户后,无论客户是什