职场攻略-公开课件（讲义）.pptVIP

摆正心态，见怪不怪 经营者与打工者在立场上有着本质的矛盾 每个公司都存在确定，完美公司至今还没有成立 给你压力是对的，合理的是锻炼，不合理的是磨练 有时你的付出和收入是不成正比的，不要惊讶。 建议是你提出的，但受嘉奖的却不是你，也很正常。 与同事打交道，妥协就是和谐 1、在同事面前当弱者 如果你是新人，你可以表现出“三很”，将 很容易被同事认同。 很傻 很勤奋 很想做好事情 2、不该看的不看 非请勿看---不要去看不属于你工作范 畴的文件资料 3、不该说的不说（非礼勿说） 第一、少说话---言多必失 第二、少传话 第三、少捏话---不要按照你主观的意见、判断去传话、去做事情。 4、化解同事间矛盾的五条胜经 第一、忍不住时，上一趟WC 第二、惹不起，躲得起 第三、在背后赞美别人 第四、主动认错 第五、请他喝咖啡 与上司打交道，奴才也是人才？？？ 1、在老板面前永远当能者 见面一定要问好，真诚地问好。 进老板的办公室，要先敲门。 进门反客为主 出门要说一句话 复述差事 事事有反馈 先接受，后抵制 2、不能说不字 “不”字太粗，太暴，既不礼，也不节。 【案例】如果你是老板的司机，某一天，老板让你停在不允 许停车的地方，你该怎么办？这个时候可以和老板说：“不， 不行。”吗？ 【例子】在五星级酒店，服务员是训练有素的。客人就是他 们的老板。如果客人说想吃冬虫夏草，他们不会回答：没有 。他们只会说：这个有，没问题，48小时送到，价格10万。 因为要去青海采购，来回时间，路费都是要计算在内，你要 还是不要？ 3、不满老板怎么办 承受老板批评，是一种工作 决策不当也先执行 虚心接受错误的批评 谈心沟通 炒老板鱿鱼 与客户打交道 摆平就是水平 一、警示语： 客户永远不是朋友，防止无意间成为商业间谍。 距离产生效益。 非请勿扰，拒绝诱惑！ 集体利益高于一切。 二、让客户快速认同你的三招式： 三、煮茶论道 1、茶饼不是饼 2、洗手茶不是茶 3、早茶不是品茶 4、斗茶，中国奢侈品 四、宴会上的玄机 1、宴请形式 工作餐、午宴、茶会、晚宴 2、宴会程序 邀请-迎宾-就座-致辞-敬酒-用餐-送别 3、座位安排 主人席？客人席？买单席？上菜位置？司机？ 4、点菜 地点？菜数？搭配？酒水？为谁点菜？ 5、出菜顺序 最后一道菜上来后你该做什么？ 接打电话，意在话先 一、办公室电话三忌 1、私人电话 2、声音太大 3、谈及与工作无关之事 二、如何巧打电话 1、做电话记录 2、反馈、落实电话 3、可沉默，不可说谎、不可侵犯隐私、不可不留余地 4、必说：您好、好的、再见。 三、老板的电话无小事 传话不能直译 讨厌的电话 摸清对方底细 笔杆子的力量 熟练掌握公文写作、新闻写作等不同文体 熟练运用办公软件 熟练使用办公设备 会议中的学问 一、国际商务会议的八大形式 研讨会 论坛 圆桌会议 招待晚宴 碰头会 欢迎酒会 闭门会议 不扎领带会议 二、会前准备 议题 议程 来宾 时间 地点 相关文件材料 会议设备 会议通知 三、商务会议桌上的物品摆放 便签、笔、一杯水（茶）、杯垫 会议中的学问 四、会议主席台作为如何安排？（需预案，多？或者少？） 1、进出口正对方为主位 2、中为大 3、左为先 五、细节决定成败 1、介绍嘉宾 2、设置VIP室 3、明确自己的位置 六、会议中做什么？ 送水、会议记录、递文件材料等、注意安排好茶歇、关注现场、灵活应变、提醒会议时间、会议结束的准备。 七、会议后做什么？ 及时整理会议纪要、贯彻落实会议成果、及时存档、 商务之旅，先行一步 一、出差前的准备 去哪？ 跟谁？ 谁安排？ 车程住宿？ 提前落实行程？ 商务之旅，先行一步 二、流程 提前到、安检、提前落实到达事项 三、食宿勿忘 提前办理入住、告知行程、提示时间、提前退房 四、出差后勿忘三件事 尽快完成材料整理、完成报销、不要忘记第二天上班 色彩稳重、大方 款式商务些，整洁点 尺寸大小适中 实用些，不宜华而不实 第二件、笔记本 商务型的笔记本 第三件、笔 男生要用大气些，女生要用精巧些 第四件、笔套 第五件、名片 关键的时候用，平常不用 第六件、名片夹 第七件、袖扣 第八件、打火机 第九件、小电脑 速记或处理文档 第十件、录音笔 参加重要商务活动时，电脑与录音笔随身带。 录音笔与小电脑、笔记本、笔形成了一个互动的商务秘书系统。 第十一件、西装 第十二件、西装袋 让你显得出众的“三大秘密武器” 名嘴---外语口译 在擅长的专业外，掌握外语口语翻译技巧 快枪手---电子速记 过三关 盲打关---盲打一分钟100字以上 心理关 成果关---备忘录/会议纪要 铁脚---汽车驾照 驾驶室里的礼仪