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从参考咨询(reference service)到研究咨询(research consultation) 初景利 chujl@mail.las.ac.cn 中国科学院国家科学图书馆 学科咨询服务部 2009年9月15日·西宁 从参考咨询到研究咨询 1.对参考咨询服务的反思 2.重新认识图书馆的咨询服务 3. 加强研究咨询服务的实践与思考 1. 参考咨询服务的反思 参考咨询（reference service)走过了100多年的历史。参考咨询现阶段尽管有其一定的意义，但是： 参考咨询基本上基于文献和文献线索的一种问答式的服务，没有深入到知识层面； 参考咨询是一种基于图书馆的资源与服务的、被动的服务，没有从用户需求出发，为用户能动地提供基于问题的解决方案（solution）； 参考咨询是一种简单的知识性劳动，更多地体现为一种技能和经验，而不是一种复杂的智力型劳动，服务成果的知识附加值很低； 参考咨询适应的是到馆用户和网上用户的一般需求，不能适应科学专业图书馆知识化、学科化、个性化、泛在性、嵌入性的要求。 1. 参考咨询服务的反思 而研究咨询： 强调基于用户需求，主动并且能动地融入客户过程，提供问题的解决方案，是智力密集性的劳动； 科学专业图书馆的参考咨询需求在下降，而研究咨询的需求在急剧上升，符合科学专业图书馆的定位和发展方向； 科学专业图书馆拥有良好的专业人才基础和潜能，具有良