彩虹服务项目管理实务.docVIP

此资料来自：精品资料网（ 此资料来自： 精品资料网（ HYPERLINK ） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 目录 项目背景 意义及目的 家电零售业服务市场现状分析 具体服务内容 项目推广方案 品牌识别（服务理念、品牌名称、内涵、口号、核心价值） 战略构想 推广阶段 推广范围及目标受众 预期效果 项目推广板块 推广思路与策略概述 媒体推广 活动推广 其它 推广板块内容详述 卖场配合方案 “彩虹服务” ——打造国美强势服务品牌策划案 项目背景 国美电器经过16年的发展壮大，已经成为国内家喻户晓的家电零售品牌。其一贯秉承的“薄利多销、服务争先”的经营理念充分体现了国美的竞争优势。国美电器依靠庞大的连锁网络，先进的管理方式，使经营成本不断下降，直接体现在所售商品的价格优势上，成为我们一直以来的竞争优势，也给消费者留下了很深的印象。同时，国美的售后服务综合水平也在业内处于领先地位，有着雄厚的实力和基础，甚至一些特色服务项目还被竞争对手所模仿。而我们以往的宣传工作中，重点往往是“价格优势”，却忽略了对我们“服务优势”的宣传，造成了社会上对国美“重价格轻服务”的印象，事实并非如此，国美的服务欠缺的不是实力，而是包装和推广。我们的主要竞争对手苏宁，以经营空调起家，空调“三