关于部分EPSON针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法.docxVIP

紧急通知-11月20日 尊敬的用户： 近日内，出现部分用户的针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的情况。请您了解，该问题与打印机驱动无关，卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示：如果您丢失或已经卸载驱动程序，请前往 热搜驱动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。 对于当前的使用需求，请参阅 详情请点击： 一、 针式打印机用户：如果您使用的是WINDOWS 7操作系统， WINDOWS 10操作系统，WINDOWS 8/8.1操作系统； WINDOWS SERVER 2008； WINDOWS SERVER 2008R2； WINDOWS SERVER 2012操作系统；WINDOWS SERVER 2012R2操作系统； WINDOWS SERVER 2016操作系统。详情点击上方链接。 二、微型打印机用户如果您的驱动程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER （Ver.5），您的打印机的部分功能可能会受到影响，具体情况请参见上方链接。 三、关于WINDOWS系统自动更新功能您可以暂时关闭WINDOWS自动更新功能，以防止已经卸载的更新补丁再次自动安装，导致同样的问题重复出现。请您在微软公司发布新的解决方案后，再恢复WINDOWS自动更新设置。关闭自动更新的具体操作步骤请见上方链接。 爱普生正在全力以赴与微软协商。我司将持续更新有关进展。同时，也请关注微软的系统更新解决方案。 爱普生（中国）有限公司2017年11月20日 关于部分EPSON针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法 尊敬的用户： 关于近日内出现的部分用户的针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的情况，请参考以下最新进展： 一、针式打印机用户： 1） 如果您使用的是WINDOWS 7操作系统，您需要卸载2个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；为方便您的操作，我们增加了更多的图示；2） 如果您使用的是WINDOWS 10操作系统，有3个WINDOWS系统更新补丁可能会对打印机的正常工作造成影响，如果您发现其中任何一个，请卸载。详情请参阅附件；3） 如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；4） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；5） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；6） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；7） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；8） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件； 二、微型打印机用户 如果您的驱动程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER （Ver.5），您的打印机的部分功能可能会受到影响，具体情况请参见附录。 三、关于WINDOWS系统自动更新功能 您可以暂时关闭WINDOWS自动更新功能，以防止已经卸载的更新补丁再次自动安装，导致同样的问题重复出现。请您在微软公司发布新的解决方案后，再恢复WINDOWS自动更新设置。关闭自动更新的具体操作步骤请见详细方法。 我司正在全力以赴解决此问题并将持续更新有关进展，请您继续关注。 爱普生（中国）有限公司2017年11月17日 详细方法 一、现象：1． 针式打印机：发送打印命令后打印机不工作。2． 微型打印机：在某些情况下工作异常，详细请参见附录。 二、原因： 目前问题正在调查中。?我们确认到：将下面的更新补丁删除后，打印功能可以恢复正常。1．Windows 7：[KB4048957]和[KB4048960]2．Windows 10：[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]3．Windows 8/8.1：[KB4048958]4．Windows Server 2008：[KB4048970]5．Windows Server 2008R2：[KB4048957]6．Windows Server 2012：[KB4048959]7．Windows Server 2012R2：[KB4048958]8．Windows Server 2016：[KB4048953] 三、操作方法： 1．Windows 7更新补丁的删除方法 (1) 依次