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中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 福特营销战略 福特汽車對顧客的重視─顧客滿意與服務品質的提升及福特形象的成功再造 主講人：福特六和總經理沈英銓 回顧汽車產業發展的歷史，從年產銷量達持續走軟，台灣汽車市場的胃納量逐漸萎縮，反映出汽車市場的競爭已和過去三十年前完全相反，製造好車只是基本條件，產品的性能差异性畢竟有限，如何提供更好的服務，滿足客戶需求，才是市場成敗的關鍵。印證汽車產業從以產品製造為導向的產業，發展為百分之百以顧客及服務為導向的發展歷程。 三十年前福特進入台灣市場時，汽車市場是消費勝過製造的型態，只要生產一輛好車，一定賣得出去。然而從去年整體市場約五十八萬輛的銷售量，較前年大幅萎縮，確實反映出現今汽車消費市場型態已完全轉變，汽車產業的發展已邁入另一個以顧客為導向的階段。為此，企業的經營策略也必須重新思考。福特六和大約是從三年前開始，將自己定位為顧客導向的公司(leading a consumer company)。 顧客導向的重要性 「所謂顧客導向，代表真正瞭解顧客的內心想法及需求」。傳統汽車產業只在乎產品的製造與研發，却忽略了消費者的想法。我認為成為一個顧客導向的公司有幾個步驟，首先，深入觀察目標客戶群，瞭解他們的想法與生活型態，才能研發符合顧客需求的產品；其次，講求速度，必須比競爭對手更快推出符合需求的好產品；接著，透過品牌經營的策略，與消費者