超市员工服务培训课件.ppt

超市员工服务培训;培训内容;第一章： 服务的含义和作用 ;服务的重要性;服务的含义;服务的指导思想;服务的法律依据;服务的法律依据;第二章： 服务的基本要求 ;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;规范的姿态—表情;规范的姿态—站姿;规范的姿态—站姿;规范的姿态—行走;规范的姿态—指引方向;规范的姿态—传递物品;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文???的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;电话接听礼仪;顾客咨询接待;常见的顾客咨询问题处理;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;第三章： 商品促销技巧 ;顾客购买心理分析;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;接待顾客的时机;了解顾客的爱好;让顾客挑选什么商品好;推荐商品的方法;按顺序推荐商品;商品脱销时接待顾客的方法;顾客对购买的商品不中意时;第四章： 妥善处理顾客投诉;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨时应具备的心理素质;处理顾客投诉的基本原则;处理顾客投诉的基本步骤;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的处理方式;顾客投诉的处理方式;顾客投诉的处理方式;顾客投诉的处理方式;建立顾客投诉处理系统;建立顾客投诉处理系统;处理顾客投诉的两大原则;案例分析;案例分析;案例分析;最后，送给大家三句话：;Thanks