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总结2012年的CRM行业 起初想拍一部独树一帜的风云大片，但是拍着拍着就被迫写进了云计算的剧本，这便是2012年的CRM系统。在2012年最初的4个月中，移动化、社交化等方面的令CRM春风得意； 但5月份之后，以移动掀起的风暴席卷CRM、ERP、个人财务管理、OA这些软件的过程中，率先以OA的急流勇退令行业震动，CRM的移动化也因为独木难支而减缓步伐;而与移动化并称双雄的社交化，则是依旧没能摆脱商业模式上的挣扎，至今依旧没能整理出一套可行的商业化链条。在移动化、社交化相继迷茫时，云计算蓄谋已久的大数据横空出世，以雷霆万钧之势横扫各个行业。 　　Salesforce的大数据布局 　　CRM在大趋势的环境下只能再次投入大数据的怀抱，不得不说大数据的确是一个为云服务提供基础修行不可缺少基本要素。CRM巨头Salesforce在社交领域的不断碰壁，终于百炼成钢，着手自身数据的积累和提炼，对于以前的老东家Amazon提供的数据服务显然不能满足Salesforce的大胃口，并且基于Oracle的从中作梗，秉着敌人的敌人就是朋友的原则，Salesforce与SAP联合投资了一家云存储服务的公司BOX.net，显然这两家巨头的目的不言而喻，自建数据服务将会令Salesforce的数据安全问题更加可靠;不止投资BOX.net，Salesforce还收购了一家Heroku的数据库公司，开始在大数据