顺丰储值卡收款员业务流程培训完整版.ppt

销卡流程总结 您好！我需要解挂储值卡 网点解挂 张先生您好！欢迎来到顺丰分部，有什么可以帮您！ 客户 张先生 收款员 小钱 注意：核对客户提供的有效身份证件原件、复印件与系统资料一致后，将原件交还给客户并在系统中进行解挂失操作 好的。 网点解挂 好的，请先填一张《特殊业务办理申请表》，并提供以下资料： 有效身份证件原件及复印件； 卡片 客户 张先生 收款员 小钱 网点解挂的后台操作 主管/经理：老魏 好，我核对一下…… 嗯，没问题了，我现在就刷我的权限卡！ 网点解挂 主管/经理，客户需要解挂卡片，麻烦您帮忙复核一下。 收款员 小钱 网点解挂的后台操作 注意：保存相关复印件和所填申请表 好的，谢谢小娟 网点解挂 张先生，解挂完成了。 客户 张先生 收款员 小钱 网点解挂流程总结 修改客户名称、性别、有效身份证件类型及证件号码、手机号码 您好！我的手机号码改了，我要以后将储值卡的信息发到我新手机上面。 关键信息修改（客户身份信息） 您好！欢迎来到顺丰分部，有什么可以帮您? 客户 张先生 好的，请您填写《特殊业务办理申请表》，并提供您的有效身份证件原件及复印件。 好的 收款员 小钱 关键信息修改（客户身份信息） 关键信息修改（客户身份信息） 客户身份信息变更需提供的资料 序号 类型 邮件中提供的资料 邮件内容 邮件发送/抄送地址 1 客户变更身份信息 1.客户有效证件复印件2.户籍所在地公安机关/注册地工商管理机构出具的身份变更证明3.特殊业务办理申请表以上资料的扫描件/影印件 客户姓名、客户证件号码、变更前身份信息、变更后身份信息 主送地址：rma_pay@；抄送地址：inf_pay@。 2 收款员开卡录错客户身份信息 1.开卡申请表2.客户有效证件复印件以上资料的扫描件/影印件 客户姓名、客户证件号码、错误的身份信息、正确的身份信息 主送地址：rma_pay@；抄送地址：inf_pay@。 3 客户开卡填错身份信息 1.客户有效证件复印件 2.开卡申请表 3.特殊业务办理申请表 客户姓名、客户证件号码、错误的身份信息、正确的身份信息 主送地址：rma_pay@；抄送地址：inf_pay@。 关键信息修改（手机号码修改） 关键信息修改（手机号修改） 外接设备一览 各类表格一览 各类凭证一览 顺银客服热线： 4000555555 顺银客服业务受理时间：周一至周五：8:30-21:00 周六至周日：9:00-20:00 运营管理系统：52:10003/oms 顺银客服邮箱：service_pay@ 风险管理部部门邮箱：rm_pay@ 支付业务管理部运营处部门邮箱：inf_pay@ 备注其他信息 储值卡网银网址： Thank you * 小钱，我想撤销今天充值的金额。以下是我提供的资料： ●《充值申请单》 ●卡片 收款员 小钱 没问题，待我进行相关操作。 客户 张先生 网点充值撤销 网点充值撤销后台操作 主管/经理，有笔充值需要撤销，麻烦您帮忙复核一下。 好，我核对一下…… 嗯，没问题了，我现在就刷我的权限卡！ 收款员 小钱 主管/经理 网点充值撤销 网点充值撤销后台操作 操作成功，以下是给到您的： ●充值款 ●卡片 ●充值撤销小票 另外，请您在充值撤销小票（存根联）上签字。 签好了，谢谢！ 收款员 小钱 客户 张先生 网点充值撤销 充值撤销流程总结 小钱，上次我寄的一票快件取消了，现在我来申请退款，请问应该如何办理呢？ 收款员 小钱 嗯，您的快件已退回了，可以办理退款操作。 请提供： 卡片 足额消费发票 我现在就给您办理退款操作，请稍等。 好的，能否请您提供您需要退款的快件条码号，我为您查询一下快件的状态。 好，这是我取消的运单，运单号为112009***875。 客户 张先生 网点消费退款 网点退款后台操作 主管/经理，这边有一笔退款业务，需要您复核。 收款员 小钱 嗯，我看看，没问题了。 我现在就刷我的权限卡。 主管/经理 网点消费退款 网点退款后台操作 网点退款（部分消费退款）后台操作 收款员 小钱 签好了。 退款成功，撤销的金额已经退还至您的卡账户里。 另外，请您在退款小票（存根联）上签字。 好的，这是您的： 卡片 退款小票（客户联） 请您收好！您的退款已完成，欢迎再次光临。 我知道了，谢谢。 客户 张先生 网点消费退款 消费退款流程总结 小钱，能帮我查询下卡的余额和这几天的交易明细吗？ 收款员 小钱 好的，请稍等