拉卡拉互联网POS+故障培训课件.ppt

业务问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 9999 - 系统繁忙(其他未知异常) 无法处理时，上报信息交由对应部门处理 1.收集信息 商终信息 设备序列号 交易类型 2.收集信息完后交由对应部门评估处理 0030 - 激活设备未列入白名单 无法处理时，上报信息交由对应部门处理 1.收集信息 设备序列号 厂家名称 设备型号 2.收集信息完后交由对应部门评估处理 业务问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 0031 - 该设备已被激活不允许再次激活 确认能否正常交易 1.能正常交易-正常 2.不能正常交易 ①收集信息 商终信息 设备序列号 交易类型 ②收集信息完后交由对应部门评估处理 业务问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 0032 - 该激活码已激活 尝试重新输入激活码并确保激活码输入正确 无法处理时，上报信息交由对应部门处理 1.收集信息 商终信息 设备序列号 交易类型 2.收集信息完后交由对应部门评估处理 业务问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 0042 - POS+激活回写白名单更新失败 无法处理时，上报信息交由对应部门处理 1.收集信息 商终信息 设备序列号 2.收集信息完后交由对应部门评估处理 0043 - 激活失败，POS+终端激活需要同时开通卡应用POS+商户和扫码支付 需要重新进件 可能的原因：不是POS+的商户 业务问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 0044 - 激活失败，POS+终端激活需要同时开通卡应用POS+商户和扫码支付 1.确定商户的服务机构 商户的服务机构类型为代理商或分公司 由服务机构提供相应的服务 2.商户的服务机构类型不是代理商和分公司 ①收集信息 ②商终信息 ③设备序列号 交由对应部门评估处理 可能的原因：确认卡应用上面是否没有扫码支付 常见问题 -互联网前置响应码 02 系统问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 0001-上送数据错误 无法处理时，上报信息交由对应部门处理 1.收集信息 商终信息 设备序列号 交易类型 2.收集信息完后交由对应部门评估处理 0003-安全校验失败 0004-交易被拒绝 0005-创建POSP连接失败 加载证书失败 证书服务器证书不同步，通知对应部门同步一下即可 常见问题 -互联网前置响应码 02 网络问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 0006 - 接收POSP返回失败 可能是网络不稳定导致的，无法处理时，上报信息交由对应部门处理 1.收集信息 商终信息 设备序列号 交易类型 2.收集信息完后交由对应部门评估处理 0008 - 网络异常 检查网络 常见问题 -互联网前置响应码 02 硬件问题 常见问题 -互联网前置响应码 02 错误码 解决方法 10000 返厂检修 谢谢！ * * * * 交易问题 常见问题 -终端响应码 02 错误码 解决方法 E306 - 未获取脚本执行结果 建议做一笔余额查询/再做一笔联机消费交易，启动自动冲正 E308 - 交易结果未知 E310 - 交易异常 1.建议做一笔余额查询/再做一笔联机消费交易 2.联系发卡行询问是否扣款成功 E312 - 交易结束 正常交易返回提示 E324 -交易拒绝 收集终端序列号，提取相关日志，交由对应部门评估处理 交易问题 常见问题 -终端响应码 02 错误码 解决方法 E313 - 更新本地IC卡公钥失败 E314 - 更新本地AID参数失败 1.重新签到 2.收集终端序列号，提取相关日志，交由对应部门评估处理 E505 - 交易失败 微信撤销成功返回交易失败 微信交易未成功，微信自动撤销的正常返回信息 E506 - 交易失败 微信撤销失败返回交易失败 1.登入CRM查看交易是否成功 2.如果不成功则正常，如果成功做下扫码补单 常见问题 -终端响应码 02 系统问题 常见问题 -终端响应码 02 错误码 解决方法 E319 - 银行卡商户工作密钥注入失败 1.重新签到 2.收集终端设备序列号，提取相关日志，交由对应部门评估处理 E320 - 银行卡商户工作密钥注入失败 1.重新签到 2.收集终端设备序列号，提取相关日志，交由对应部门评估处理 E201 - 组包异常 1.重启稍后再试，看能否恢复正常 2.如果一直不能恢复正常，则需换机 系统问题 常见问题 -终端响应码 02 错误码 解决方法 E311 - 设备连接失败 建议重启再试 E315 - 内置密码键盘错误 E317 - 主密钥注入失败 1.重启后重试 2.重启后若无效，走换机流程 E318 - 终端序列号读取失败 1.重试 2.重试后若无效，收集终端设