销售人员心态管理课件.ppt

　　　5、不相信 看空中走钢丝绳的图片 他们为什么在没有保障的情况下会成功？ 那是因为心中有保障、心中有安全，对吗？所以遇到困难时我们要心中保留梦想保留信心……. 如何调整：相信自己的力量相信自己（但有时候我们会因为挫折、因为失败，使我们失去信心失去自信。变的开始怀疑自己，所以这时候我们更加要相信团队、领导和亲人） 6、不改变 谁容易走入这个误区？ ——从事销售比较久的人、怕失去现有安逸生活的人、…… 耽于惰性、不愿改变 如何调整？ 社会唯一不变的就是“变” 市场、消费者都在改变，销售方式也需要更新 跟上市场变化的人才不会被淘汰 7、找借口 这个又不是我的错,都是他们的错…… 是快易典公司错:是功能没做好、是外观没设计好…… 是（代理商）公司错:是价格高、是赠品没别人多…… 是商场错:是商场生意不好，人影都没一个….. 你可以用一个理由来原谅你自己,但是我想问社会\现实\市场\竞争对手会原谅你吗? 对不起!如果觉得今天我的言辞非常过激,我想你们道歉,但是我想告诉亲爱的朋友们,我是为了你好,我渴望你们能够在任何时候都能够言行一致,突破自己\打败对手,好吗? ——敢于承担责任，“对不起，是我的错” 8、自满 谁容易走入这个误区？ ——部分销售不错的人员、上进心不足的人员 自满 如何调整 人要给自己设立不同阶段的目标 眼界要宽广，视野要开阔 销售像太阳一样每天都要从新开始，所以不能自满…… 9、缺乏控制、怒火冲天 谁容易走入这个误区？ 谁都有脾气，都可能对人发火 有人脾气本来不好，经常发火 别人故意挑衅，让你失去理智 缺乏控制、怒火冲天 如何调整 不要做丑人：客户不会在丑人那里买东西 你生气，正中别人的奸计；不要让敌人笑话你 离开柜台几分钟（深呼吸） 工作生活、无法分开 谁容易走入这个误区？ 所有人 原因：人都会遇到不愉快的事情 错误思想：生活业务化，业务生活化 工作生活、无法分开 如何调整？ 心态过滤器的使用 心态过滤器 如何进行销售人员心态管理 1、设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，还要在明显的地方写上具有鼓动人心的话。 比如：公司因你而骄傲！你是最棒的！绝不放弃，永不言败！等具有激励内容的口号。 2、一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行集体讨论。 3、互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主义，提意见的同事打分。 销售人员心态管理 什么叫心态？ 心：1、人和高等动物身体内推动血液循环的器官。 2、通常也指思想的器官和思想、感情等。 3、中心；中央的部分。 4、二十八宿之一。 态：1、形状；状态 2、一种语法范畴，多表明句子中动词所表示的动作跟主语所表示的事物之间的关系 心态：简单说就是一个人对待事物的态度。 具体地讲，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 什么叫心态管理？ 心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。 人什么时候最丑？ 生气、发火、发怒、骂人、脸色不好、心情不好 举例：拍照、照镜 做过销售工作的都知道，销售最难过的一关实际上是心态调整这一关。 1、该如何面对自己的羞耻心？ 2、又该如何面对客户无情的拒绝？ 3、长期销售业绩不佳的时候怀疑自己是否有存在的价值？ …… 所以，作为新世纪的销售培训者，已经不得不把心态管理纳为重要的培训课题。 心态在销售中重要性……. 问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要? 自己心态不好会有什么后果? ------不会卖…. 客户心态不好会有什么后果? ------不会买…. 问:如何让客户心态变的更好呢? ——用激情和热情去感染他、燃烧他…… 问:让客户心态变好的第一步是什么? ——先让自己的心态变的更好。 ——我们都是燃烧的火柴 每一个与我们交流的客户都是待燃烧的火柴，只有销售员自己变成燃烧的火柴时，你才能把客户点燃！ 游戏：握手问好！ 心态就像照镜子…… 沟通从照镜子开始，我们与客户之间的关系就是人与镜子的关系。客户就是镜子。 调节心态最好的方法是什么？ Ａ、遇事只往好处想……. 故事：1、一个老太太每