扩充并整合6Sigma系统.pptVIP

擴充並整合6s系統﹙行動步驟五﹚ Chap 17 核心概要 核心：維持成效，邁向完美 以減肥為例 Chap 17 核心概要 Chap 17 課題 1.如何鞏固6s努力的成果？ 爭取強有力的支持/記載變革與新方法 有效的衡量和圖表/建構流程回應計劃 2.流程擁有者的特定職責為何？ 流程擁有者的職責/流程擁有者的地位 3.流程管理如何支持6s系統？ 流程管理的工具：流程計分卡/顧客報告卡 邁向六標準差 爭取強有力的支持 與管理流程的人同心齊力 使用事實和資料的告示板 視管理和使用新流程的人為你的顧客 醞釀目標意識和投入熱忱 記載變革與新方法 讓記載與建檔簡易 記錄文件要簡明且可讀性高 包括緊急狀況的應對和指示 記載和建檔簡短為上 文件形式順手 流程要更新和修正 有效的衡量和圖表 選出持續進行的衡量 平衡：投入、流程、產出、效率、效果 標準：有意義、可管理 善用你的持續性衡量 通則：簡單、以圖顯示 平衡計分卡：創新、流程、顧客、財務 建構流程回應計劃 行動警示 短期或緊急修正 持續的改進計劃 案例：服務到家的上屋公司 小型的家飾品連鎖零售店 產品定位：鄉村風味帶有現代感 面臨問題：市場多元化，銷售下滑 專案：「拿回家去」，新傢俱試用 試行成果：兩家分店，銷售成長25% 推廣：指導手冊「如何幫你拿回家」 內部網站：回答問題「告示牌」 「由你決定」：授權職員決定顧客服務事項 追蹤關鍵變