第八章 运用信息系统获得竞争优势.pptVIP

8．Progressive公司——新顾客购买和服务系统 Progressive公司，第七大美国汽车保险人，位于Cleverland，俄亥俄州。该公司重新确定了战略。他们有一种强烈的信念：低价、更多的信息、更多的选择和迅速的当地的无麻烦的服务就是取悦顾客所要做的事。为他们购买一份保单，保单的所有权，索赔服务和支持是三种顾客与Progressive公司的经历。在这些服务中，信息系统都起着重要的作用。在一些市场上购买保单是由系统辅助进行的。这些系统会对Progressive公司和其他主要竞争对手的标价做 出迅速反应。该公司拥有与遍及全美的30000个独立保险代理人中的近8000个连接的在线系统。该系统也支持着公司的运作。所有权是由顾客主文件和保险费账单系统支持的。对索赔请求的快速反应是进入数据库后才能完成的。这些数据库包含顾客服务代表需要知道的关于顾客的所有信息。这也包括一名到达事故现场随身带着小型机算机并准备为顾客书写关于损失情况的核实单的顾客服务代表。 习题 课堂讨论题 1．一个企业是应该先制定公司战略，后利用信息系统来支持？还是相反？ 2．有人认为：如果所有的企业都安装信息系统，那么所有企业都不可能获得竞争优势，你是否同意这样的观点？为什么？ 复习思考题 1．如何运用信息系统建立进入壁垒？ 2．如何运用信息系统改变供应商关系中的力量平衡 3、辅助战略包含哪些内容？ 本文来自网络，请不要使用盗版文档，尊重作者的辛苦劳动，谢谢 G 我爱朱丹老婆 中华人民共和国 20100808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080 Lvdd我爱你ZDLP （3）联合战略 企业并不需要单独完成所有的事，企业之间可以建立联合。虽然联合比较困难，但可以使那些无法单独实施的战略变得可行。航空公司就联合建立了预订系统，英国航空则联合其他航空公司建立了全球路线系统，这一系统光凭它自己是不可能建立的。 三、价值链和竞争优势 价值链模型 波特还提出了另外一个模型——价值链。与竞争模型不同，价值链模型注重组织内部，是考察企业所有活动及其相互作用的系统方法，是分析竞争优势源泉的基础。构造价值链应该从企业在行业中的行为出发，图8-3就显示了一个简单的价值链，图8-4则是完整的一般价值链的图示。 价值链是一个整体，企业的价值链也是竞争优势的源泉之一。 1．简单价值链 简单价值链着眼于新产品或服务从设计到卖给客户的整个流动过程 用该模型评价新产品的生产流程要注意四个要点： 要点 首先，图8-3是不完整的，它没有说明“价值链”的最终目标：为顾客创造价值。 其次，价值链的含义是指产品或服务在企业生产经营活动中所经历的一系列环节和活动。在生产型企业，主要有研究开发、生产、营销、销售分配和售后服务等诸多环节，所有这些企业活动都应以增加顾客需要的价值为目标，企业应尽量减少对增加消费者价值无用的活动。 再次，价值链还要求建立合理的部门目标。一个庞大的组织内部各部门都要有正确的目标并为此负责。例如，一个大型零售商的仓储管理目标是使商品尽快进入店铺以降低仓储成本，表面看来似乎很有道理，但 仔细考虑就不难发现，实现这个目标有一个障碍：店铺因为空间有限并不能容纳所有的商品。因而这个目标最终将无法实现。由此看来，部门目标还必须与整个组织的终极目标——顾客价值相一致。 最后，要注意价值链的时间问题。时间是一个很重要的竞争因素，所以企业的各个活动环节所需的时间长短就十分重要。传统的生产是一系列环节依次进行的，是一种“接力队”方式，在研究结束后再进行开发，最后进入生产的具体阶段，用这种方式生产新产品需要很长的时间，要缩短这一时间，这种传统的生产方式显然已不可行，应代之以“球形队”的方式，即各个环节要同时而不是先后进行。新方式当然包括客户服务和营销，这两个环节能使研究开发部门尽早发现问题，节约企业的时间和金钱。 图8-4 一般价值链 五种基本活动 内部后勤管理：指采购、仓储和存货控制，属于一种储藏投入，将分摊到每个产品中。 经营过程管理：指将投入变成最终产品或服务的生产过程相关的活动。 外部后勤管理：指收集、储藏及将产品送至顾客手中。 营销和销售：指营销部门的全部活动，旨在让顾客了解并购买之自己的产品或服务。 售后服务：指培训、帮助顾客和维修保养等活动。 四种辅助活动 采购：指购买用于企业价值链所有投入的活动。 技术开发：所有价值活动都涉及到技术活动，但它不受信息技术的限制。 人力资源管理：包括员工的招聘，培训，发展和激励等方面。 企业基础设施：包括计划、财会、法律、社会事务、与政府的关系和质量管理。 观点 价值链和竞争模型相结合可以系统地评价企业的主要经营活动和核心能力。要特别注意影响企业竞争力因素的作用强弱并把分散的活动