第17章 网络服务挑战.pptVIP

第17章 网络服务挑战 注意力经济就是要研究，当信息供过于求的时候，生产者如何吸引消费者的注意力，让消费者购买自己的产品和服务。 ——美国学者达文波特和贝克 第1节 网络顾客服务 第1节 网络顾客服务 一、互联网对传统营销方式的冲击 第1节 网络顾客服务 第1节 网络顾客服务 二、网络服务的内容与特点 第1节 网络顾客服务 第1节 网络顾客服务 第1节 网络顾客服务 三、网络服务的分类 第1节 网络顾客服务 第2节 网络服务策略 第2节 网络服务策略 一、网络个性化服务策略 第2节 网络服务策略 第2节 网络服务策略 二、网络整合服务营销策略 第2节 网络服务策略 第2节 网络服务策略 第3节 网络服务工具 第3节 网络服务工具 郭国庆 主编 * 郭国庆 主编 本章要点 网络服务的内容和特点 个性化的网络服务 网络整合服务营销的策略 网络服务的工具 1 ．网络时代消费者的购物心理及特征 ( 1 ）消费者消费个性化的增强。 ( 2 ）消费者主动意识的增强。 ( 3 ）对方便的需求与购物乐趣并存。 ( 4 ）价格是影响消费的重要因素。 2 ．传统营销风貌的改变。 3 ．对标准化产品的冲击。 4 ．对营销渠道的冲击― 中间商作用的改变。 5 ．对营销策略的冲击― 定价、品牌、广告策略。 （一）网络服务的内容与顾客满意 网络服务营销利用互联网的特性可以更好