汽车维护与保养教学课件作者李维娟2项目2教案.docVIP

《汽车维护与保养》课程单元教学方案 PAGE PAGE 5 课题一 维修接待流程 教 学 目 标 能力目标 1.维护车辆接待流程； 2.客户接待的基本礼仪规范； 3.与客户沟通及问诊技巧； 知识目标 1.能够通过与客户沟通及车辆检查，制定适用客户车辆的维护方案； 2.能够掌握维护车辆接待流程对客户车辆进行问诊、估价、派工及交车； 3.能够遵循接待客户礼仪规范与客户进行有效沟通，赢得客户满意； 素质目标 1.学会使用汽车维修手册； 2.养成安全操作的习惯。 重点难点 维护车辆接待流程； 训练项目 维护车辆接待流程； 教学准备 性能良好的两辆轿车 课 型 理实一体课 授课课时 4课时 教学过程 教学内容 教学策略 时间 一、导入 客户左先生来4S 店要求对其威驰轿车做40,000Km 定期保养。他没有预约，只是为了使汽车继续符合保修条件。目前行驶里程为39,800km。保养过程中发现右前减震器漏油，需要追加时间与费用。 二、 教学实施 1 资讯 根据任务性质，将任务进一步细分，对客户需要维护的车辆可分为预约、接待、派工维修、质检、交车及跟踪回访七个步骤来完成。 相关理论知识： 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再