当当网上书店的服务营销分析.docVIP

此资料来自：精品资料网（ 此资料来自： 精品资料网（ HYPERLINK ） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 当当网上书店的服务营销分析 【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。这一行业的兴起，让人们把目光不仅仅放在书籍本身，更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法以及一些营销模式和服务的完善都是其成功的关键因素。而就同样产品的不同经营企业来说，服务所占据的比例是相当大的。 【关键词】服务营销 、当当网上书店、价格、顾客 不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了。很多人都不断尝试新的生活方式。并且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受并适应。当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网并不只是销售书籍，还有许多类其他商品，但是经过与很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，与当当近乎并列地位的是卓越亚马逊，他们都有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存在品质差异，那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服