经纪人业务标准化操作程序[1]1.docVIP

经纪人标准化业务操作程序 面对买方的时候，如果没有自己的销售系统，不知不觉就会被对方牵着鼻子走。 -----大卫.山德勒 *（张雁） ——————优秀的经纪人的基本素质 优秀经纪人的必备条件 同情心：能设身处地为客户着想 自我驱动力：有迫切促成交易的个人需求 精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着 优秀经纪人的专业素质 专业素质 了解公司的发展状况、企业文化、理念、未来发展 了解房地产行业及其相关法律法规、建筑行业、金融行业基本知识及行业动态 了解全市商业、地理、人口分布概况、小区及楼盘的分布 了解顾客特性及消费心理 了解市场营销的相关内容 （二）综合能力 1、敏锐的洞察能力 2、语言运用能力 ——态度要好，要有诚意 ——要突出谈话重点及要点 ——表达要恰当、语气要委婉 ——语调要柔和、语速要舒缓 ——要通俗易懂，配合气氛 ——不要夸大其词、留有余地 3、谈判、社交能力 ——交往使人愉快的能力 ——处理异议争端的能力 ——控制交往氛围的能力 ——坚持原则的能力 4、良好品质 ——忠实、热诚、可靠 ——热爱本职工作 ——良好的人际关系 ——善于配合协调 ——独立工作能力 ——服从管理 ——具有创造性 ——达成业绩目标 ——虚心求教，不断提升 应克服的痼疾 一次成功的到访接待，实际上是一系列技巧、经验支持的结果，是